Gezichtsherkenning met behulp van augmented reality en ‘recommendations’ via bijvoorbeeld Facebook Connect kunnen een gevaarlijke combinatie zijn..

Is in mijn ogen vaak terecht..

Steeds vaker zien we dat mensen hun Twitter / Facebook status of Hyves WWW updaten met ‘Gaaaaap’ @ work of erger. Dat de baas ook wel eens mee leest betekent inmiddels dat dit soort opmerkingen gevaarlijk kunnen zijn voor de carrière. Terecht overigens, want wie wil er nu zo’n ongemotiveerde, futloze medewerker?

Hoe dan ook, dat dergelijke status-updates kunnen leiden tot hilarische situaties blijkt wel uit onderstaand voorbeeld .

Zie ook onderstaande reportage van CNN. Er zijn vele mensen die blijkbaar niet doorhebben dat de baas ook wel eens je status-updates zou kunnen lezen. Ik meen me ook te herinneren dat er een bepaalde grappige term is voor dit soort ontslagen. Iemand een idee? Ik kon er geen wikipedia entry over vinden. Het is in ieder geval geen ‘Facebook Firing’…

Het zal nog wel even duren voor dat digitale video de TV gaat vervangen. Uit een onderzoek uit de VS blijkt bijvoorbeeld dat de gemiddelde online Amerikaan 15 uur per week TV kijkt tegenover twee uur op de PC. De voorkeur gaat nu nog uit om video via de TV te kijken, zeker waar het langere shows of films betreft. De snelle opkomst van HDTV (nu in 41% van de huizen met internet) zal die verhouding ook nog wel even zo houden.

Toch zit video kijken via de PC onwijs in de lift. Zo blijkt uit onderzoek van Ipsos MediaCT’s Motion Study. In de afgelopen 30 dagen heeft 26% van de online Amerikanen een volledige TV show en 14% een volledige film streaming bekeken. Deze cijfers zijn meer dan een verdubbeling van hetzelfde onderzoek uit september 2008!

Onder jongeren (18-24 jaar) zijn deze cijfers zelfs nog hoger. Hiervan heeft 30% een volledige film en 51% een volledige TV show gestreamd…

Flinke cijfers dus, die ook door onderzoek van PEW Research Center worden bevestigd. Ook hier spreekt men van een verdubbeling, dit keer onder het gebruik van video sharing sites. 62% van de volwassen internetgebruikers heeft in 2009 online video bekeken, ten opzichte van 33% in 2006. Ook blijkt dat 19% dagelijks op een online video sharing site zit, dit was 8% in 2006.

Zie hier het volledige report.

Op een tweet van mij met de vraag welk whitelabel community platform nu eigenlijk het beste te customizen was, werd ik al snel benaderd door Ning en kreeg ik zelfs een DM van de CEO van Communispace, Diane Hessan. Dit laatste leidde tot een conference call met Communispace wat een goed inzicht gaf in hun product.

Zo kwam ik er al snel achter dat Communispace wel communities maakt, maar dat deze voornamelijk ‘private’ zijn en voornamelijk gebruikt worden om naar de klant te luisteren. Private houdt in dat de communities allen ‘invite only’ zijn. Iedere community bevat 300 tot 500 leden en wordt gevuld door de doelgroep van het merk, maar indien wenselijk kan Communispace de leden ook recruiteren.

Het concept is geniaal in zijn simpelheid. Zet een groep mensen in een community, vraag ze het hemd van het lijf en doe ook echt iets met die input. Het lijkt een beetje op panelonderzoek, maar dat is het niet. Het grote verschil: Naast de ‘What?’ kun je direct doorvragen naar de ‘Why?’.

De community beantwoordt vragen op het gebied van packaging, design, taal, tone of voice en ga maar door. De grootste voordelen om zo te werken?

1. Hogere kans op een succesvolle productlaunch (en voorkomen van rampzalige introducties)
2. Sneller innoveren dan de concurrentie
3. Rumour around the brand in de development fase
4. Ambassadors creëren
5. Sneller beslissingen maken doordat vanzelf boven komt drijven waar de klant behoefte aan heeft, zowel impliciet als expliciet.
6. Identificeren van trends
7. Alles is te testen

Communispace levert zelf de moderators die de community draaiende houden, analyses maken en resultaten presenteren. Naast de ‘private communities’ die speciaal voor merken in het leven worden geroepen, leveren zij ook ‘proprietary communities’. Deze laatste zijn communities van Communispace zelf met daarin mannen of vrouwen van een bepaalde leeftijd (standaard doelgroepen) waar vragen van klanten in worden gesteld die geen eigen community (wensen te ontwikkelen).

Kosten

De kosten van een private community liggen rond de € 250k, die van een presence in een proprietary community rond de € 80k. Het inzicht dat de merken in hun doelgroepen krijgen is dit meer dan waard. Communispace heeft voor zo’n 90 klanten inmiddels dan ook zo’n 250 communities gemaakt. Sommige merken hebben dus ook meerdere communities.

Voor case studies zie deze pagina.

Kortom, dit soort communities geven een frisse blik op klant-ervaringen, wat zich blijkbaar snel terugverdient. Het is dan ook niet voor niets dat Communispace al ingezet wordt door merken als Heinz, Best Buy, Charles Swab, Reebok of dichter bij huis Unilever, KLM en Philips.

Natuurlijk zal niet ieder merk de klant direct willen of kunnen integreren in het bedrijfsproces, maar beginnen met luisteren is wel zo’n beetje fase 1 van een succesvol social media beleid. En, uit de ervaringen van Communispace blijkt maar weer dat klanten bereid zijn heel veel te vertellen zolang er maar iemand naar ze luistert….