Onlangs eindelijk toegekomen aan het lezen van The Whuffie Factor van Tara Hunt. Wie Tara kent van haar presentaties of Twitter weet dat deze dame al lange tijd voorop loopt als het gaat community marketing. In 2007 gaf ze al een spetterende presentatie op eDay dus ik was wel benieuwd.

Het boek draait eigenlijk om hoe een bedrijf Whuffie kan opbouwen, oftewel social capital. In een tijd waar de consument niet meer afgaat op commerciële boodschappen maar elkaar kom je met die miljoenen campagne niet ver meer. Internet heeft alles super transparant gemaakt en iedereen kan inmiddels Kieskeurig vinden en Google gebruiken om informatie in te winnen.

Het draait dus niet meer om het geld om bereik te kopen, maar om de inspanning die je als merk levert om jezelf open te stellen, waarde toe te voegen en vertrouwen te winnen. Hierdoor verdien je je social capital en wordt je zoals Tara zegt, ‘Whuffie rich’.

[You lose or gain it based on positive or negative actions, your contributions to the community and what people think of you]

Een leuke tegenstelling met de manier waarop bedrijven gewend waren geld te verdienen: The more you give, the more you gain. In The Whuffie Factor vliegen dan ook een aantal mooie cases voorbij zoals die van Zappos met hun extreme klantenservice en Gary Vaynerchuk met zijn WineLibraryTV. Stuk voor stuk mensen / merken die zich helemaal geven voor hun klanten en hier bijzonder ver mee zijn gekomen.

Het is in ieder geval een interessant boek met goede voorbeelden. Een mooie eye-opener lijkt me voor marketeers die eens willen spelen met de gedachte over de waarde die het merk kan leveren voor klanten in plaats van andersom.

Een aantal redenen waarom merken  moeten werken aan hun social capital:

1. Je bouwt aan (klant) relaties die op de lange termijn veel loyaler zijn
2. Hoe meer Whuffie, des te meer positieve Word of Mouth
3. De concurrentie denkt er op dit moment over na of doet het nu al
4. Sales zal steeds meer afhankelijk zijn van hoe je als merk in de communities ontvangen wordt. Communities worden namelijk belangrijker en belangrijker als bron van informatie voor consumenten

Tara vertelt ook over de manier waarop je je social capital kan verdienen. Uiteindelijk heeft ze vijf stappen gedefinieerd, zie de boektrailer!

Wil je een gratis exemplaar? Dan even via de comments laten weten waarom jij nu dit boek wil lezen of nodig hebt. Mensen die ook nog eens aan de Tweet This button gaan hangen maken extra kans. Ik geef slechts één exemplaar weg maar niet getreurd, The Whuffie Factor kun je ook gewoon bij Bol of Amazon bestellen.

Tags: communities, social capital, Social Media, Tara Hunt, whuffie

This entry was posted on Friday, October 2nd, 2009 at 10:15 and is filed under Social media, Trends. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.

You can leave a response, or trackback from your own site.