In Nederland.. Toch best een mijlpaal niet?

.

Vorige week heeft Universal McCann Wave 5 (deel 5) van hun jaarlijkse social media onderzoek uitgebracht. Het onderzoek van dit jaar heet ‘The Socialisation of Brands’ aangezien het zich focust op hoe merken het beste uit social media kunnen halen.

Het betreft een vrij groot onderzoek dat gebaseerd is op data uit 53 markten en 37.600 respondenten. Zeker het downloaden waard.

Enkele belangrijke quotes:

“When Wave started as a project in 2006 we were aware that there was much debate but few facts behind the social media phenomenon. Therefore we initiated Wave with the aim of measuring the scale and impact of social media across the globe. In this time, we have researched more than 95,300 internet users in 59 countries and, if Wave has taught us anything, it is that social media stands up to the hype.”

“Social networks are becoming powerful hubs of interconnected communities but it’s not just people that are connecting in the social media space. There is huge demand for a more social and interactive relationships with brands.”

“Almost half of the Active Internet Universe has already joined a brand community. These communities are also clearly having a huge benefit to the brands involved, driving brand loyalty, endorsement and sales.”

Er worden redelijk wat cijfers over social media gepubliceerd, echter gaan deze niet vaak verder dan aantal gebruikers of groei van Facebook, Twitter of één van de andere usual suspects.

Deze presentatie gaat over Europese trends in social media welke voortkomen uit een onderzoek dat het afgelopen jaar heeft plaats gevonden. Interessant!

Er wordt momenteel veel gesproken (of beter gevraagd naar) het nut van social media en hoeveel mensen nu actief zijn op blogs, communities en sociale netwerken.

Postrank heeft hier onlangs een onderzoek naar gedaan en Flowtown heeft hier een mooie infographic van gemaakt. Het geeft heel duidelijk aan wat er in de afgelopen drie jaar is veranderd aan de manier waarop mensen met elkaar communiceren, zaken delen en waar dat voornamelijk gebeurd.

Deze mooie visuele weergave van de indrukwekkende Facebook stats is niet nieuw maar aangezien ik zelf er naar blijf kijken wil ik hem toch niet onthouden. Ik hoef er eigenlijk ook weinig bij te vertellen, de cijfers spreken voor zich.

Inchecken op Twitter, Facebook, FourSquare.. een dagelijkse routine voor velen. Maar heb je ooit wel eens bijgehouden hoe vaak je dat nu eigenlijk doet?

Een beetje social media expert (tegenwoordig vallen ze uit iedere boom) doet het van ‘s morgensvroeg tot ‘s avonds laat. Een gedrag dat overigens ook al normaal wordt bevonden door de doorsnee internetgebruiker, aldus een onafhankelijk onderzoek in opdracht van Retrevo, onder 1.000 respondenten.

Een paar opmerkelijke / confronterende bevindingen:

• Facebook en Twitter worden ook in bed gebruikt; 48% van de respondenten checkt in als ze in het midden van de nacht wakker worden of gewoon als first thing in de ochtend. Jongeren onder de 25 zijn hierin het ergst.
• Is men ook nog iPhone gebruiker? Dan is het percentage nog hoger. Door de eenvoud en snelheid waarmee het nieuws even kan worden doorgenomen is de locatie waar men zich bevindt blijkbaar ondergeschikt.
• 56% van de social media gebruikers checkt zijn / haar Facebook iedere dag, 12% checkt of gebruikt Facebook zelfs om de paar uur.
• 32% vindt het niet erg om een bericht te ontvangen tijdens het eten, 24% van de respondenten onder de 25 jaar vindt het niet erg om naast het faxen naar Darmstad ook nog elektronische berichten te ontvangen en ja, uit dezelfde groep vindt 11% het ook niet erg om tijdens de daad gestoord te worden.

Alhoewel niet geverifieerd kan worden in hoeverre de data representatief is voor de gehele populatie komt een en ander mij wel bekend voor. Met alles wat onze kleine gadgets tegenwoordig kunnen, de handzaamheid ervan en de werkdruk vandaag de dag…. komt bij mij ook regelmatig de iPhone even naar boven tijdens het eten of tandenpoetsen. De rest is off-limit overigens, maar ach…. ik ben dan natuurlijk ook al 25 geweest!

[img credit: Markus Bollingmo]

via

Uit recent onderzoek blijkt dat er in de US inmiddels 367 ziekenhuizen zijn die social media gebruiken. De cijfers komen van Ed Bennet, die een website bijhoudt over social media gebruik van ziekenhuizen.  In totaal telde hij 186 Youtube kanalen, 190 Facebookpagina’s, 267 Twitter accounts en 35 blogs.

Wat social media betreft zijn ziekenhuizen niet zo behoudend als je wellicht zou denken. Met name het gebruik van Youtube en Twitter is de afgelopen maanden explosief gestegen. Je zou kunnen zeggen dat de ziekenhuizen met de markt meegegroeid zijn.

Nu is het gebruik van social media goed te verklaren. Internet is bij uitstek het medium om gelijkgestemden te vinden, of om informatie in te winnen. Door de juiste content aan te bieden kunnen de ziekenhuizen hun patiënten supporten in hun zoektocht naar informatie en zielsverwanten. Maar het is blijkbaar niet alleen support maar ook marketing waarvoor social media wordt ingezet.

Invloed op patiënten

Social media is een goede manier om vertrouwen te winnen van (toekomstige) patiënten. Door de conversatie aan te gaan wordt er in een vroeg stadium een band gelegd tussen zorg en patiënt. En wie gaat er niet liever naar een ‘bekend’ ziekenhuis?

Op zich logisch dat social media zich goed leent voor de zorgsector. We praten hier immers niet over producten maar over levens. En aangezien we in het tijdperk leven waar men meer op elkaar vertrouwt dan op commerciële boodschappen zijn forums en discussiegroepen de perfecte plaats om je te oriënteren.

via

Het zal nog wel even duren voor dat digitale video de TV gaat vervangen. Uit een onderzoek uit de VS blijkt bijvoorbeeld dat de gemiddelde online Amerikaan 15 uur per week TV kijkt tegenover twee uur op de PC. De voorkeur gaat nu nog uit om video via de TV te kijken, zeker waar het langere shows of films betreft. De snelle opkomst van HDTV (nu in 41% van de huizen met internet) zal die verhouding ook nog wel even zo houden.

Toch zit video kijken via de PC onwijs in de lift. Zo blijkt uit onderzoek van Ipsos MediaCT’s Motion Study. In de afgelopen 30 dagen heeft 26% van de online Amerikanen een volledige TV show en 14% een volledige film streaming bekeken. Deze cijfers zijn meer dan een verdubbeling van hetzelfde onderzoek uit september 2008!

Onder jongeren (18-24 jaar) zijn deze cijfers zelfs nog hoger. Hiervan heeft 30% een volledige film en 51% een volledige TV show gestreamd…

Flinke cijfers dus, die ook door onderzoek van PEW Research Center worden bevestigd. Ook hier spreekt men van een verdubbeling, dit keer onder het gebruik van video sharing sites. 62% van de volwassen internetgebruikers heeft in 2009 online video bekeken, ten opzichte van 33% in 2006. Ook blijkt dat 19% dagelijks op een online video sharing site zit, dit was 8% in 2006.

Zie hier het volledige report.

Twitter mag dan een onstuimige groei doormaken en veel media-aandacht krijgen, maar 53% procent van de leden heeft geen followers, 56% volgt niemand en 55% heeft zelfs nog nooit getweet!

Dit aantal niet-actieve leden klinkt wel erg hoog in de oren. Toch zijn dit de cijfers van het laatste ‘State of the Twittersphere’ rapport van Hubspot.

Om het nog een beetje erger te maken:

• 80% van de gebruikers heeft geen homepage URL ingevuld
• 76% heeft de bio niet ingevuld
• 69% heeft de locatie niet ingevuld.

Dit bevestigd de verhalen en ervaringen dat veel mensen even kijken wat Twitter is en dan vervolgens snel afhaken. Ik snap wel dat als je niemand volgt (en andersom) het een vrij saaie belevenis kan zijn. Alsof je bij iedere status-update loopt te roepen in een lege gymzaal.

Dan zijn er natuurlijk ook nog de actieve gebruikers. De gemiddelde gebruiker tweet .97 maal per dag en heeft inmiddels 119,34 maal getweet in totaal. En ook klopt het dat je altijd meer mensen volgt dan dat je gevolgd wordt. De gemiddelde following – follower ratio is namelijk ,77.

Uit het onderzoek komt verder een ander interessant feit aan het licht; Twitter wordt meer gebruikt dan alleen voor status-updates, het is met name een medium voor interactie en communicatie:

• 1% van alle tweets zijn retweets
• 38% van alle tweets van bevat een @ symbool (verwijzend naar een gebruiker)
• 33% van alle tweets begint met een  @ symbool (antwoord aan een gebruiker)

Het meest frappante is dat het merendeel van de Twitteraars probeert het maximale aantal tekens (140) te gebruiken. Dat is natuurlijk te begrijpen, maar re-tweet technisch natuurlijk niet slim!

Ik ben benieuwd wat nu de oorzaak is van dat massale afhaken van de helft van de gebruikers. Is het te moeilijk? Is het de mediahype er om heen dat mensen er toe drijft om slechts even een account te openen? Of moet Twitteren nu gewoon in je bloed zitten?

Download hier het rapport ‘State of the Twittersphere’ van juni 2009.

Twitteraars, Twitterazi of Tweeps… ze hebben veel meer met muziek dan niet-twitteraars en zullen ook nog eens eerder betalen voor muziek. Als dat geen sweet-spot wordt voor de muziek industrie weet ik het ook niet meer.

De conclusies komen uit een onderzoek van de NPD Group, hierbij een aantal key-findings:

• Twitter-awareness onder de amerikaanse internetgebruikers is nu 52%, dit was nog 22% in Q4 2008
• Twitter-awareness onder kopers van muziek is nog hoger, 67% in Q1 2009
• 12% van de kopers van muziek heeft Twitter in de afgelopen drie maanden gebruikt, tegenover 8% van de gewone internetgebruiker
• Een derde (33%) van de Twitter users heeft een cd gekocht in de afgelopen drie maanden, tegenover 23% van de gewone internetgebruiker
• 35% heeft digitale muziek gekocht in de afgelopen drie maanden, tegenover 16% van de gewone internetgebruiker
• Twitteraars geven meer geld uit aan muziek en downloaden 77% meer digitale muziek

Dit maakt Twitter een mooi platform om muziek te pluggen, maar hoe is nog even de vraag. Op social networking sites is men wars van commercie, maar als het relevant en persoonlijk gemaakt kan worden is een tip via een Tweet niet eens zo gek.

Er zijn al een aantal tools beschikbaar die last.fm en Twitter aan elkaar knopen, maar verder dan het posten van de door jou beluisterde, of tot favoriet uitgeroepen nummers gaat het nog niet. Een schone kans lijkt me voor een handige programmeur?

BTW: Hier is mijn last.fm account TWil jij ook je last.fm account aan Twitter koppelen? Dat kan hierrr.

Via

Onlangs poste ik over een onderzoek van StrongMail over de integratie van social media in emailmarketing. In hetzelfde onderzoek vond ik nog een tweetal andere interessante resultaten. Namelijk dat de meetbaarheid van social media als grootste uitdaging wordt gezien en dat social media nog het meest thuis hoort op de DM afdeling!

Uitdagingen van social media integratie

Zo’n 55% ziet het bepalen van de metrics als de grootste uitdaging bij het integreren van social media in andere marketing initiatieven, daarna wordt met 48% het stellen van de doelen als grootste uitdaging gezien.

Het meest interessant is nummer drie, ongeveer éénderde van de 500 ondervraagde marketing executives weet niet eens waar ze moeten beginnen. Ik kan me dat wel voorstellen, want het up-to-speed blijven met de nieuwe ontwikkelingen is ook het best te vergelijken met een trein die steeds sneller gaat: Het wordt steeds moeilijker om er op springen. Alleen in de afgelopen maand zagen we de opkomst van Bing, Google Wave en waarschijnlijk 100 nieuwe Twitter spin-offs.

Afdeling social media

Als je mij vraagt waar social media thuis hoort zou ik zeggen op een dedicated afdeling. In werkelijkheid is dat echter maar bij 5% van de bedrijven zo.

Meestal wordt social media geïntegreerd op de Direct Marketing afdeling (36%) wat ik best typisch vind. Social media wordt door de meeste marketeers namelijk helemaal niet gezien als een responsmedium, maar meer als branding. Daar ben ik het overigens niet mee eens, maar het merendeel van de marketeers ziet dat dus wel zo. Als Search- Affiliate marketing nu onder DM zou vallen zou ik dat overigens WEL heel logisch vinden. Misschien ligt de reden wel in het feit dat het in direct marketing altijd al ging om de dialoog, hetzij niet realtime en dynamisch, maar toch.

De 5% toont aan dat veel bedrijven, 95% dus, social media niet zien als een fundamentele verandering in de manier waarop we met elkaar communiceren onderling én met merken. Social media zou in mijn ogen idealiter thuishoren in een aparte unit, die dwars door de het hele bedrijf opereert en in alle communicatie meeloopt. Gaandeweg als social media belangrijker wordt zal deze afdeling groeien en uiteindelijk bepalend worden voor de overige communicatie.

Maar laten we wel wezen, het is goed dat er uberhaupt social media initiatieven ondernomen worden, los van onder welke unit dit nu valt. Geen enkel bedrijf wil uiteindelijk achterblijven in de Zombieconomy, tussen de bedrijven die niet op tijd op de trein sprongen en concurrenten hun marktaandeel zagen innemen.

Email- en social media agencies gefeliciteerd! Niet alleen blijkt volgens onderzoek van StrongMail Systems Inc dat in deze gebieden het meest geïnvesteerd zal worden het komende halfjaar, de meeste email marketeers willen email marketing en social media ook met elkaar integreren.

Van de marketeers die in de tweede helft van 2009 hun budgetten verhogen, zal 83% meer spenderen aan email marketing en 62% meer aan social media. Op plaats drie staat search met 55%. Wat het onderzoek niet zegt is wat het aandeel van deze investeringen is in het gehele marketing budget.

Tweederde van de email marketeers wil email en social media ook met elkaar integreren en 48% hiervan heeft zelfs al een strategie hiervoor geformuleerd. Slechts 4% ziet niets in deze integratie. Binnenkort kunnen we dus onderstaande buttons ook in emailings verwachten, zodat we interessante content uit de email makkelijker kunnen delen via onze favoriete sociale netwerken en kunnen archiveren op onze favoriete social bookmarking sites.

Een andere mogelijkheid is dat we door middel van Google FriendConnect, Facebook Connect en Twitter integratie, direct kunnen zien wie van onze vrienden of followers hetzelfde artikel heeft gelezen of aangeraden. En ook in email zullen we binnenkort social ads of andere content zien met gezichten van bekenden…

Het onderzoek is overigens gehouden onder 500 marketing executives uit diverse branches en is uitgevoerd in mei en juni 2009..

Amerikaanse Top CEO’s laten het massaal afweten wanneer het gaat om social media gebruik, dat ontdekte UberCEO na een onderzoek onder de Fortune-100 CEO’s van 2009.

Slechts twee van de 100 hebben een Twitter account, geen enkele CEO heeft een persoonlijk weblog, 13 hebben er LinkedIn accounts en 19 CEO’s hebben een persoonlijke pagina op Facebook.

Twitter

Ondanks dat het één van de snelst groeiende social media diensten is, wordt Twitter het minst gebruikt. Van de twee CEO’s die een account hebben is er één die meer dan 7000 followers heeft, terwijl hij zelf niemand volgt. De ander heeft zelfs nog nooit een status update gegeven.

LinkedIn

• Slechts 13 CEO’s hebben een profiel, waarvan er maar drie meer dan 10 connecties hebben.
• Drie CEO’s, allen van tech companies, hebben meer dan 80 connecties
• Vijf CEO’s hebben maar één connectie
• Twee hebben oude titels in hun profiel staan
• Eén heeft twee profielen, met in totaal vijf connecties

Facebook en Wikipedia

De mate van engagement op Facebook is net als dat op LinkedIn dramatisch, maar met 19%  wel iets hoger. Op zich zie ik Facebook niet echt als medium om je als CEO te profileren, daarom vind ik het wel vreemd dat de aanwezigheid hier bijna anderhalf keer zo hoog is als op LinkedIn.

Wikipedia daarintegen is iets beter. 76% had een wikipedia entry, echter was een derde daarvan out of date of bevatte verkeerde informatie.

Een gemiste kans?

Natuurlijk is het zo dat CEO’s rekening moeten houden met hun positie en regelementen. Daarnaast zal gebrek aan kennis en tijd een grote rol spelen.

Toch denk ik dat het een gemiste kans is.  Een kans om direct in contact te kunnen staan met geïnteresseerden of andere belanghebbenden. Zeker in het tijdperk waarin de consument wars is van corporate talk en geen vertrouwen meer heeft in grote ondernemingen, kan de persoonlijke touch van een CEO via social media activiteiten toch voor zichtbaarheid, perceptie en brand experience zorgen. Desnoods kan een PR bureau voor een basis aanwezigheid zorgen en tevens de informatie correct en actueel houden.

Daarnaast wordt er online op blogs, forums en communities toch wel over de merken gesproken, en zijn diezelfde merken de grote afwezige in de discussie, positief of negatief.

Hieronder een slideshare presentatie van het onderzoek van UberCEO.

Uit recent onderzoek van MarketingProfs komt naar voren dat 8 van de 10 (84%) Twitteraars uit het MKB verwacht dat hun bedrijf de microblogging tool meer gaat gebruiken de komende zes maanden. 46% verwacht zelfs een significante verhoging.

De reden hierachter? Twitter is een belangrijk onderdeel van hun marketing inspanningen. Van de ondervraagden beschouwt 66% Twitter als ‘enigzins belangrijk’ tot ‘extreem belangrijk’, waar 29% het ‘niet erg belangrijk vindt’.

Er is dus sprake van een toegevoegde waarde volgens de gebruikers. Naast bedrijfsblogs staat Twitter op de tweede plaats van waardevolle social media business tools, boven Linkedin en Facebook.

Meer informatie en het onderzoek (pdf) is hier te vinden.

Update: Uit het complete onderzoek kun je halen dat het gehouden is onder Twittergebruikers. Het zou nog interessanter zijn geweest als het onderzoek ook onder non-twitteraars werd gehouden…

Wist je dat Hyves inmiddels zo’n 7,2 miljoen Nederlandse gebruikers heeft? Of dat ze met hun 6 miljard pageviews per maand verantwoordelijk zijn voor 11% van de alle bekeken pagina’s in Nederland? Dat 8% van alle Nederlandse internettijd besteed wordt aan Hyves?

Qua content kan Nederlands grootste sociale netwerk tevens van aardige cijfers spreken. Er worden zo’n 1 miljoen nieuwe foto’s per dag upgeload. Om nog maar niet te spreken over de 3 miljoen krabbels per dag, oftewel 34 per seconde!

Ook uit de laatste onderzoeken van Ruigrok Netpanel in samenwerking met The Next Web conference blijkt dat Hyves onverminderd populair is. Bovendien doet Hyves het vergeleken met de andere netwerken in Nederland het beste.

Inmiddels zou zo’n 70% van de Nederlanders in 2009 inmiddels actief zijn op online netwerken. Dit was overigens 40% in 2007 en 60% in 2008. Interessant is dat op deze online netwerken 80% van de content verzorgd wordt door 20% van de gebruikers. Op niche-netwerken na, daar zou het aantal actieve gebruikers kunnen oplopen tot 45%. Uit het onderzoek blijkt tevens dat Nederlanders die een profiel hebben op online netwerken vooral actiever zijn geworden op Twitter, LinkedIn, Hyves en Facebook, terwijl men minder actief is geworden op MSN Spaces, Netlog en MySpace.

Techcrunch leidde vorig jaar uit de waarde van Facebook (15 miljard dollar) af wat de waarde zou zijn van de overige netwerken worldwide. Dat zou zijn 544 miljoen euro zijn. Eind mei betaalde een russische investeerder echter 200 miljoen dollar voor een aandeel van 1,96 procent in Facebook, wat de waarde van Facebook op 10 miljard dollar zou brengen en Hyves op 210 miljoen euro. Hyves komt hiermee overigens op de 14e plaats.

via Dutchcowboys, Techcrunch