Leuke actie van GranataPet, waarbij hondenbezitters konden inchecken bij een billboard om zo een portie voer voor de trouwe viervoeter te ‘unlocken’.

Het idee lijkt een beetje op dat van de twee nerds die vorig jaar via Foursquare check-ins hun voordeur konden openen.

Hoe dan ook een bijzonder initiatief van deze dierenvoerfabrikant. Het geheel geeft wel het potentieel aan voor het stimuleren van ander ‘real world’ gedrag.

Wellicht inchecken in een bar om een biertje te tappen? Of een bitterbal te unlocken?

Open je deur met FourSquare

Sinds kort is Storify in beta, een mooie aanleiding voor een testdrive. Wat is Storify? Nou dat is het best te omschrijven als een tool die een selectie van Tweets om tovert tot een samenhangend verhaal, eventueel vergezeld van jouw toelichting en beeldmateriaal dat in de tweets voorkomt.

Niet dat ik een voetbalfan ben, maar het leek me een uitgelezen kans om een gedeelte van een wedstrijd zo weer te geven. Ik moet zeggen dat het erg gemakkelijk ging, tweets kun je namelijk gewoon vanuit Twitter.com aan een ‘story’ toevoegen, waarna je op Storify zelf het verhaal gaat editen.

Eenmaal op ‘Storify’ geklikt verschijnt er een popup waar je een ‘story’ uitkiest om de tweet aan toe te voegen.

In mijn ogen is Storify een eenvoudige manier om orde te brengen in een enorme stroom aan tweets en hier de highlights uit te halen, ook voor mensen die de tweets niet hebben gevolgd. Het leuke is dat de verslaglegging als het ware gevormd wordt door ‘the crowd’ wat een verdieping kan geven of juist het publiek ergens van kan overtuigen. Dat kan dus voor voetbalwedstrijden werken maar ook voor:

• Concerten
• Politieke debatten
• TV series en andere (live) programma’s
• Congressen

Eigenlijk is Storify geschikt voor conversaties op Twitter over welk thema dan ook. Voordeel is dat een storie eenvoudig gedeeld kan worden en zelfs embed kan worden op bijvoorbeeld WordPress, Tumblr, Mailchimp of Posterous. Waar zie jij nog interessante toepassingen?

Zie hier dus de PSV – AJAX story als voorbeeld, om een of andere reden met heel veel witregels (even scrollen dus svp):

Facebook is al een tijdje de 500 miljoen leden voorbij. Onlangs werd zelfs bekend dat ze al even op 600 miljoen leden zaten, maar dat ze hun aantal leden aan het downplayen waren om te bewaren als goed nieuws. Bij hun IPO.

Maar ach.. wat is nu het verschil tussen 500 en 600 miljoen.. slechts zo’n 6 keer alle inwoners van ons kikkerlandje toch?

Dat er met zulke aantallen geweldig veel informatie heen en weer gaat blijkt wel uit deze video waarin wordt aangegeven wat er allemaal gebeurt in één minuut op Facebook. Pretty intense..

Langzaam zien we alles wat met internet(technologie) te maken heeft beïnvloed worden door social aspecten. Social media is daarom een onjuiste term, social web is eigenlijk beter op zijn plaats. Echter over een tijd zal niemand het uberhaupt meer hebben over social, aangezien het dan het internet van vandaag de dag is geworden. Gewoon internet dus! En dat zal ook dus zijn weerslag hebben op bijvoorbeeld email.

We zien nu de eerste emailcampagnes opduiken met ‘share this’ buttons (zoals je hier linksboven ziet) en het is nog even wachten, maar de content zal straks helemaal afgestemd worden op jouw social graph. Wie je kent, wat zij lazen, waar zij op reageerden en wat jij in het verleden al allemaal ‘geliked’ hebt bijvoorbeeld. Denk aan de recommendation technologie van Flipboard, maar dan in je inbox.

Zie hier de integratie van de Facebook Like button in Mailchimp. Super.

Kijk, Dell die begrijpt hoe belangrijk het luisteren naar je klant is. Vandaag is officieel hun Social Media Listening Command Center geopend met een dedicated team dat het web monitored naar conversaties en pro-actief in reageert.

Dat doen ze in 9 verschillende talen en voor ieder land waar ze zitten. Het command center monitored het web voornamelijk naar conversaties over het merk, maar enabled daarmee ook de gehele organisatie om de voor hun relevante conversaties te vinden en hierop te reageren.

Dell neemt geen halve maatregelen en zal ook niet het laatste bedrijf zijn dat een dergelijke unit start. Ik moet nog zien dat we in 2011 iets dergelijks gaan zien in Nederland.

Sinds 2010 ben ik als voorzitter actief in de taskforce social binnen het Interactive Advertising Bureau (IAB). Met deze taskforce proberen wij de branche te professionaliseren door het verrichten van onderzoek, organiseren van events en delen van kennis. Enige tijd terug kaartte Annelies Verhelst een gevoelig onderwerp aan: Wanneer ben je nu een social media specialist? Het artikel was goed voor een aantal verhitte reacties maar impliceerde een groeiend probleem. Een probleem waar steeds meer merken mee te maken krijgen op het moment dat zij hun eerste serieuze stappen gaan maken op het gebied van social media:

“Hoe vind ik een goed social media bureau / of expert?”

Een slecht advies kan namelijk desastreus zijn voor het imago van uw merk. Vraag het maar aan Nestlé. Of leer van de vele ‘voorbeelden‘ die je online kunt vinden. Maar beter nog, voorkom het door direct mensen in te schakelen die weten waar ze over praten.

Het doel van de taskforce social is het professionaliseren van de markt. En dat is dan ook precies de reden om richtlijnen op te zetten die merken gaan helpen met het in huis halen van de juiste social media expertise. Allereerst zijn er door de taskforce een aantal uitgangspunten op papier gezet. Deze zijn vervolgens in samenwerking met onder andere de DDMA, Pitchview, IPAN en Annelies Verhelst verder ontwikkeld tot een eerste aanzet.

Eerste aanzet?

Inderdaad…. Want onze mening is dat deze richtlijnen niet moeten worden ‘opgelegd’ maar in samenwerking met de markt moeten ontstaan. Dat is dan ook precies de reden dat we diverse marktpartijen uitnodigden om mee te denken, en ook de reden dat wij nu openlijk de richtlijnen met de markt zelf verder willen ontwikkelen. Eén van de eerste toevoegingen is de laatste pagina, waar ook een aantal vragen staan die het merk zichzelf kan stellen om de juiste informatie boven water te krijgen. In totaal zijn er tot nu toe 8 richtlijnen gedefinieerd, ieder met een vraag die mogelijk in een RFP kan worden opgenomen.

Hoe verder?

De eerste opzet is hier  in een post op het weblog van de taskforce social gepubliceerd en in de comments zien we graag alle feedback terug zodat we deze mee kunnen nemen in de ‘definitieve’ versie. Tot eind december geven wij iedereen de mogelijkheid om te reageren, opdat in januari 2011 definitieve richtlijnen zullen worden vastgesteld. Indien noodzakelijk wordt het document op regelmatige basis worden aangepast.

Doe je ook even mee? Dat kan hier.

Dank alvast voor de feedback!

PS: deze post is een (bewerkte kopie) van die op het weblog van de taskforce.

Zoals reeds in een eerdere post aangegeven ben ik betrokken geweest bij het RTL Twitterdebat vorige week. Op Marketingfacts heb ik van de week al een post gezet met daarin de eerste resultaten The Day After.. Ik plaats de post bij deze ook even hier.

Frits Wester in actie tijdens het RTL Debat

Woensdagavond 2 juni van 20.00 – 21.30 uur ging er een tsunami over Twitter tijdens het RTL Twitterdebat. Als één van de betrokken bij dit project leek het me interessant om een aantal ervaringen te delen.

Van te voren was het moeilijk in te schatten hoeveel mensen er zouden gaan deelnemen. Gezien de populariteit van de verkiezingen op Twitter hielden we rekening met zo’n 10.000 deelnemers. Om voor een schaalbare oplossing te zorgen werd de hosting ondergebracht bij Amazon. Om een idee te geven: daar draaiden op het hoogtepunt zo’n 19 servers, overigens op 50% van hun capaciteit. Eventuele vertraging bij sommigen lag echt aan de hoeveelheid tweets die via de browser werden binnengehaald. Een simpele F5 loste dat echter op.

Politici en kiezers debatteerden over zes stellingen, aan de hand van thema’s als veiligheid, economie en milieu en onder begeleiding van Frits Wester op Twitter. Interessant was om te zien dat De Piratenpartij volgens bijna 30% van de bezoekers als beste naar voren kwam in het debat, met Marianne Thieme (circa 13%) en Halsema (circa 12%) als tweede en derde. Actieve participatie werd dus duidelijk door het publiek gewaardeerd.

Enkele kerncijfers:

• ca. 34.000 bezoekers, waarvan 29.000 uniek
• ca. 30.000 tweets
• ca 8.000 deelnemers
• ca. 900.000 hits
• #rtldebat worldwide trending topic van 21.00 – 21.30 uur

Verwachting vooraf

Het was moeilijk in te schatten hoeveel twitteraars er zouden deelnemen. De eerste verwachting was dan ook dat dat er minder zouden zijn dan bij de eerdere RTL TV-debatten. Immers zonder TV en Twitter-only was de kans op minder deelnemers groot. Toch zijn er zonder TV-uitzending van dit debat evenveel tweets gerealiseerd als bij het Premiersdebat en het Carré-debat.

Fruitmachine

Als voorzorg op vele bezoekers waren de tweets van Frits Wester en de politici reeds in aparte feeds weergegeven. Om geen verwarring onder het grote publiek te zaaien wilden we alle tweets laten zien. De meeste mensen willen namelijk hun eigen tweets terug zien ter bevestiging. In de publieke feed werd het daarom erg druk. Het vertonen van 30.000 tweets in anderhalf uur is ook nogal wat. Doordat we tweets van RTL en de politici andere kleuren hebben gegeven (om deze beter te kunnen herkennen) leek de publieksfeed af en toe wel een fruitmachine.

De reacties vanuit het publiek zijn overigens divers, van ‘niet te volgen’ tot uiterst positief. Velen konden het initiatief van RTL waarderen.

Een optie voor een volgend debat is om tweets langer te laten staan en bij grote drukte slechts een selectie te tonen. Gevaar daarbij is dat mensen kunnen denken dat hun tweets niet doorkomen met alle gevolgen van dien. Beter nog zou zijn om mensen hier zelf een keuze voor te geven, of wellicht alleen tweets te laten zien van mensen die zij volgen. Voor nu wilden we het gewoon ook niet te moeilijk maken. We hebben dan ook nauwelijks tweets ontvangen van mensen die het niet snapten. Daarnaast was de schaalbaarheid een focusgebied en wilden we het systeem snel houden en niet te ‘zwaar’ maken. Tenslotte de veiligheid. Er zijn veel voorzorgsmaatregelen genomen om beïnvloeding van het debat te voorkomen. Dit was onder andere terug te zien in de zeer kleine hoeveelheid spam-accounts die op trending topics afkomen.

RTL is tevreden met de massale belangstelling en beschouwt het debat dan ook als een geslaagd experiment.

Debatleider Frits Wester, die overigens zijn followers tijdens het debat met meer dan 2.000 zag toenemen: “Het was een fantastisch experiment, waaraan massaal is deelgenomen. We hebben ervoor gekozen om het debat voor iedereen toegankelijk te maken en alle tweets te laten zien. Daardoor ging het ontzettend snel en was het soms lastig te volgen. Gelukkig waren de tweets van de politici goed te volgen omdat ze een eigen stream hadden. Heel spannend, maar geweldig om te doen.”

En dat is eigenlijk ook hoe ik er naar kijk. Het was een zeer interessant project met zeker wat ruimte voor verbetering en daar zijn genoeg ideeën over. RTL heeft hiermee aangetoond experimenten aan te durven en naast een brede massa-benadering via RTV ook het publiek te willen betrekken via nieuwe manieren en mee te gaan met de ontwikkelingen.

De uitslagen van de poll die gehouden werd staan overigens hier.

De afgelopen weken stonden voor mij in het teken van het Twitterdebat van RTL dat vanavond om 20.00 uur gaat plaatsvinden. De sterk toenemende populariteit van Twitter bij de politici belooft in ieder geval een mooie deelname vanuit de politiek. Ik denk dat we er in geslaagd zijn een systeem te ontwikkelen dat het eenvoudiger maakt om het debat te volgen dan alleen via de twitterstream die je krijgt door het volgen van de officiële hashtag #rtldebat.

Gisteren heb ik bij RTL hierover een interview gehad met Marketingfacts, ik plaats dat bij deze even door voor wat achtergrondinformatie vanuit RTL:

Femke Halsema, Boris van der Ham, Alexander Pechtold, Maxime Verhagen, Jan Kees de Jager, Mei Li Vos, André Rouvoet, Mariëtte Hamer doen vanavond mee aan het Twitterdebat van RTL Nieuws. Met de hashtag #rtldebat wordt geprobeerd structuur en controle aan te brengen, als moderator treedt Frits Wester op. Iedereen mag meedoen, als Widers, Cohen of JPB nog willen inspringen, dan mag dat van RTL. RTL vroeg John Meulemans (SomeLikeItSocial) en Nico Schoonderwoerd (Twirus) voor de uitvoering, bij RTL is Jasper Teijsse verantwoordelijk: “Voor ons is het een spannend experiment. Een unieke manier om de kijkers een op een in contact te brengen met politici.”

Femke Halsema, Boris van der Ham, Alexander Pechtold, Maxime Verhagen, Jan Kees de Jager, Mei Li Vos, André Rouvoet, Mariëtte Hamer doen vanavond mee aan het Twitterdebat van RTL Nieuws. Met de hashtag #rtldebat wordt geprobeerd structuur en controle aan te brengen, als moderator treedt Frits Wester op. Iedereen mag meedoen, als Widers, Cohen of JPB nog willen inspringen, dan mag dat van RTL. RTL vroeg John Meulemans (SomeLikeItSocial) en Nico Schoonderwoerd (Twirus) voor de uitvoering, bij RTL is Jasper Teijsse verantwoordelijk: “Voor ons is het een spannend experiment. Een unieke manier om de kijkers een op een in contact te brengen met politici.”

Waarom eigenlijk een debat via Twitter? Daar vind je niet de gemiddelde Nederlander…
Jasper Teijsse (RTL): “We besteden als RTL volop aandacht aan de verkiezingen.  Met de beide debatten en een dagelijks programma op RTL4 om half elf bereiken we een grote en brede doelgroep. Maar we vinden dat er tijdens de verkiezingscampagne bij RTL ook een moment moet zijn om de kijkers in contact te brengen met politici. Frits Wester heeft 46000 volgers, is een erg actieve twitteraar en een van de weinigen die ook tweets beantwoordt. Dan is Twitter een logisch platform om te gebruiken voor de kijkers en de politici. Ja, dat maakt de doelgroep een stuk smaller. Maar de brede doelgroep is al bediend met de tv-programma’s. Twitter is wel voor iedereen toegankelijk. Iedereen die interesse heeft kan gewoon meedoen. Social media als Twitter lenen zich voor een debat als dit. Er is een hele actieve doelgroep, dus we verwachten een actief debat.”

Met zijn allen door elkaar. Dat wordt een puinhoop…
Teijsse: “Het is niet zo dat we alleen maar met hashtags werken. Het is juist de opdracht en de uitdaging om het voor iedereen toegankelijk te houden en het zo te stroomlijnen dat er een actieve en overzichtelijke discussie ontstaat.”

Meulemans: “Ik had zelf de eerste ideeën voor een backchannel en daar zijn we uiteindelijk op verder gegaan. We werken met een hashtag. Maar op de site hebben we verschillende aparte kanalen. Een is voor Frits Wester, die constant als moderator in beeld is. Er is ook een speciaal vak voor de politici, dat dus seperaat te volgen is, zonder dat je ze ziet verdrinken in de grote brij. Die grote brij, tweets van de politici en de tweets van Wester verschijnen in verschillende kleuren. Ik denk dat het niet helemaal is tegen te houden dat het druk wordt en dat er een drukke stream zal ontstaan. Het is de taak van Wester om er dingen uit te pakken en aan politici voor te leggen. Om het kwartier hebben we een nieuwe stelling. Ook op die stelling kun je antwoorden via een poll. Via de backchannel kun je ook je tweets invoeren. Die zijn automatisch voorzien van de hashtag #RTLdebat. Het is zo toegankelijk en laagdrempelig mogelijk.”

In het lijstje hierboven ontbreken best veel politici die wel actief zijn op Twitter. Hoe zit dat, mochten sommige bewindslieden niet meedoen van jullie?
Teijsse: “Natuurlijk mag Job Cohen meedoen, maar dat is niet de meest voor de hand liggende kandidaat voor een Twitterdebat. De politici die meedoen, zijn al heel actief op Twitter. Dat zal de kwaliteit en de authenticiteit van het debat erg vergroten. Maar nogmaals: iedereen mag meedoen. Cohen en Balkenende, kom maar op. Wilders ook.”

Wanneer is dit geslaagd? Moeten we dit zien als een experiment?
Teijsse: “Het is een heel spannend en bijzonder experiment. Er liggen genoeg gevaren op de loer. De uitdaging is om het technisch te realiseren op een zodanige manier dat het inhoudelijk de moeite waard is. We kijken er vol verwachting naar uit.

Hoe groot is het team dat gaat modereren? Hoe voorkom je misbruik?
Meulemans: “Als je ziet dat iets trending topic begint te worden, dan springen spammers er direct op. Het is een beetje een paardenmiddel. Maar we willen vragen om niet te twitteren met een hyperlink, die tweets komen niet in de stream terecht.” Nico Schoonderwoerd (@klup): “Ik verwacht niet dat er tijdens een debat veel links gepost worden. Tijdens het debat hebben links niet heel veel nut. Het gaat om de inhoud. Het is een middel om spammers tegen te gaan.”

Teijsse: “We merken dat er heel veel enthousiasme is op dit moment. Politici zijn altijd op zoek naar een manier om direct met het publiek te communiceren. Om effectief te comuniceren moet je niet alleen maar zenden, je moet actief in discussie gaan. Dat faciliteren we als RTL graag. Voor ons is het een unieke manier om de kijkers een op een in contact te brengen met politici. Het is een spannend experiment: vol verwachting klopt ons hart.”

Vanavond 20.00

Iedere Twitteraar kan meedoen met de hashtag #rtldebat en via Watkiestnederland.nl en Rtldebat.nl is het debat vanavond vanaf 20.00 te volgen. Wester modereert, iedereen kan direct reageren op stellingen en standpunten van politici. Onderwerpen die via stellingen aan de orde komen, zijn onder meer veiligheid, integratie, milieu en de portemonnee van de burger. Wester: “Erg leuk en bijzonder om via Twitter in debat te gaan met politici en de mensen die op ze gaan stemmen.”

Het gehele interview is hier te lezen.

Backchannel

Zoals ik al aangaf in het interview ben ik uitgegaan van een ‘opgevoerde’ backchannel waar we aparte ruimtes hebben gereserveerd voor Frits Wester, de politici en het grote publiek. Daarnaast is er nog een extra vak voor opvallende twitteraars. Wie daar precies in komen bekijken we tijdens het Twitterdebat. Dit kunnen journalisten zijn, BN’ers of zeer actieve participanten uit het publiek. Voorlopig laten we de linkfunctie overigens nog even aan, maar ervaring leert dat wanneer iets een trending topic wordt wereldwijd, dat de spammers al snel opduiken met allerhande obscure sites en dito geneesmiddelen.

Zie voor meer uitleg: www.rtldebat.nl/uitleg. De pagina van het RTL debat zelf wordt vanavond openbaar gemaakt. Deze is nu nog password protected.

Hoe dan ook wijst het allemaal zichzelf, zie onderstaand image (clickable) voor toelichting. Ik hoop je vanavond te zien!

Vandaag is het persbericht er officieel uit.. de taskforce social van IAB Nederland is een feit. Dat betekent niet dat we nu pas iets gaan doen, want we zijn al een paar maanden actief. Voor degenen die het nog niet wisten, ondergetekende is voorzitter en naast Nicole Niemann, Raymond de Coninck (Tribal DDB) en Paolo Martorin0 (Primitivi) initiatiefnemer van de taskforce social. Met zijn vieren vormen wij tevens het bestuur.

Waarom geen taskforce ‘social media’?

Social media impliceert dat we spreken over een medium, een kanaal. Over iets dat bijvoorbeeld naast email en zoekmachinemarketing is in te zetten. Wij praten echter liever over het sociale web, de nieuwe fase waarin Internet zoals we dat kennen in is belandt. Alles wat online is, zal namelijk social componenten krijgen. Denk aan tweet this buttons of Youtube video’s in email, of resultaten van vrienden of zelfs reviews in zoekresultaten. Daarom dus taskforce social… opdat we de markt zo ook mogen ondersteunen een juiste perceptie te ontwikkelen.

Waarom is taskforce social opgericht?

Vanuit de markt is veel behoefte aan duidelijkheid. Iedereen kent de spectaculaire cijfers nu wel, maar velen weten niet waar te beginnen. Met de taskforce hebben we dan ook een vijftal bestaansredenen benoemd:

• Behoefte aan inzicht in effectiviteit
• Interactie tussen mens en merk is gecompliceerder geworden; Het tijdperk van zenden is voorbij, maar hoe reageer je op slechte reviews of hoe motiveer en betrek je ambassadors?
• Moeite social op de juiste plekken in de organisatie te plaatsen; PR, Marketing, R&D of alles? Centraal of decentraal?
• Geen accuraat / realistisch inzicht kansen en bedreigingen
• Geen overzicht kwalitatieve tools, aanbieders en events

Wat gaat de taskforce social doen?

De afgelopen periode is voornamelijk geïnventariseerd wat de voornaamste behoeften in de markt zijn en welke activiteiten daarin voorzien. Het resultaat is een ambitieuze agenda. Centraal staat dat we de markt (met name decisionmakers) willen ondersteunen bij het maken van de juiste beslissingen met betrekking tot het social web. De taskforce gaat met name zitten op kennisdeling en wil een gidsfunctie voor merken gaan bekleden.

De activiteiten voor 2010:

• Onderzoek: Momenteel zijn we op zoek naar Nederlandse cases die we gaan gebruiken in een ondezoek naar de effectiviteit van social media op branding en conversie
• Events: We organiseren een aantal executive sessions, besloten meetings specifiek gericht op executives, waar de implicaties van het sociale web op de gehele organisatie besproken worden. Deze sessies worden ondersteund door een besloten LinkedIn groep, waar continue kennisdeling door de executives zal plaatsvinden
• Social Monitor: Er vinden nu gesprekken plaats met een aantal onderzoeksbureaus en uitgevers om te komen tot een Social Monitor. Ons staat een maandelijkse publicatie voor ogen die zowel in kwantitatieve als kwalitatieve zin best practices op het gebied van social media laat zien
• Social Checkup: Een plug-in voor op bestaande events waarbij diverse door het publiek aangedragen social media initiatieven door een expertpanel door aan een quickscan worden onderworpen
• Weblog: Het weblog van de taskforce social gaat deze week live en wordt onze centrale hub in de communicatie. Vanaf deze plek worden alle presentaties en onderzoeken gedeeld en wordt een overzicht weergegeven van alle social gerelateerde events.

Daarnaast zijn we bezig met een aantal richtlijnen waar merken op dienen te letten bij het inschakelen van een adviseur of bureau. Er zijn nogal wat specialisten bijgekomen het afgelopen jaar. Een eerste aanzet wordt binnenkort gemaakt met een aantal partijen uit de markt. Daarna wordt deze via het weblog in een open discussie gezet.

Naast het bestuur zijn de overige leden van de Taskforce zijn werkzaam bij Buongiorno Digital, Zylom, Blutarsky, NieuwOndernemen, Talentsmedia, Isobar en weed & seed media.

Zie hier het officiële persbericht van het IAB.

Het aantal leveranciers van monitoring tools groeit als kool. Ik doel hier op het soort tools dat internet ‘scant’ naar conversaties over een merk. Het probleem is echter dat geen enkele tool op dit moment allesomvattend lijkt te zijn.

Zo kun je bij sommigen moeilijk focussen op sec de conversaties in Nederland, anderen nemen bijvoorbeeld belangrijke sites als Facebook niet mee in hun scan of hebben moeite met het in kaart brengen van sentiment. Dat laatste is maar al te vaak nog iets wat handmatig ‘ingesteld’ dient te worden. Laatst hoorde ik van een Nederlandse aanbieder dat het sentiment scannen voor 80% accuraat is. Dat komt onder andere doordat niet alles zo zwart wit is… een opmerking kan bijvoorbeeld positief lijken, maar sarcastisch bedoeld zijn.

Toch zet de groei van deze markt door en dat is erg welkom. Als merken meer gaan luisteren worden zij tenslotte betere conversatiepartners en kan hun product of dienst beter afgestemd worden op de markt, pakken zij kritiek sneller op en wordt een extra ‘kanaal’ gecreëerd voor support en innovatie. Voor merken is er duidelijk voordeel. Zij zullen met nieuwe producten die zij op de markt brengen succesvoller zijn doordat zij beter naar de vraag luisteren, en sneller in staat zijn een PR crisis te spotten. Zie voor dat laatste een mooi voorbeeld (uit 2008!) van Ford.

The Ranger Station Fire

Waar op te letten bij een monitoring tool?

Het ene merk zal veel meer op service gericht zijn, het andere heeft wellicht een ambassador programma. De criteria die ik als merk zou willen terug zien zijn de volgende:

• Conversaties of mentions: hoeveel wordt er over mijn merk gesproken
• Share of voice: hoe verhoudt zich dit tot mijn concurrentie
• Sentiment: wordt er negatief of positief geproken, wat is de vehouding
• Hot issues: waar gaan de meest positieve en meest negatieve conversaties over
• Hot spots: wat is de top 10 van plaatsen waar over mijn merk gesproken wordt
• Influencers: wat is de top 10 van meest invloedrijke personen betrokken bij mijn merk
• Brand initiative: in welk percentage van de conversaties is mijn bedrijf onderdeel van het gesprek
• Conversation reach: hoeveel mensen komen in aanraking met mijn merk door de conversaties
• Ambassadors: Hoeveel mensen zijn er ‘fan’ van mijn merk en welk percentage is dat op het geheel

Dit alles zal continu gemeten moeten worden zodat fluctuaties zichtbaar zijn. Een eenmalige scan zegt in principe niets, het is slechts een momentopname. Verder zal alle data per regio beschikbaar moeten zijn en alle (grote) websites mee moeten nemen in de scan.

Bovenstaande zijn slecht mijn gedachten hierover en derhalve wellicht niet volledig. Ik ben dan ook benieuwd naar welke zaken er nog aan toegevoegd zouden kunnen worden en zie hierover graag je feedback in de comments. Ook ben ik benieuwd over welke tool jij het meest enthousiast bent..

Op dit moment kampen veel merken met de snelheid waarop de ontwikkelingen van het sociale web elkaar opvolgen. Niet alleen is de social media trein al een tijdje vertrokken, hij lijkt ook wel steeds sneller te gaan. De ontwikkelingen zijn moeilijk bij te houden en op waarde te schatten. Ik geef hierbij dan ook even een update van de belangrijkste ontwikkelingen van deze maand.

Facebook kondigt ‘Like for websites’ en Facebook Open Graph aan

In het kort: Web 3.0 is werkelijkheid geworden en Facebook claimt het. We kennen allemaal de ‘Like’ button op Facebook: Die button kan vanaf nu op iedere site geplaatst worden. Waarom is dat interessant? Nou om te beginnen is de content ‘instantly social’ zoals CEO Mark Zuckerberg het noemt. De content is deelbaar richting Facebook en wel ZONDER in te loggen op desbetreffende website. Daarnaast zal iedereen die het artikel ‘Liked’ een hyperlink krijgen van zijn Facebook profiel naar de website. Wellicht overbodig om te zeggen, maar dit is interessant voor traffic en branding aspecten. Dit wordt mogelijk gemaakt door een set ‘Social Plugins’ die Facebook ter beschikking stelt.

Alle webcontent kan zo gedeeld worden. Zo ook films (IMDB) en bijvoorbeeld muziek (iTunes / Last.fm) zodat je automatisch in je profiel kan aangeven waar je fan van bent en dat kan delen met vrienden. Facebook is hiermee heel hard op weg de centrale hub van het sociale web, het nieuwe internet te worden.

Vergaande integratie
Met relatieve eenvoud (een stuk code op de website plakken) worden de sociale plugins toegevoegd. Zie ook de Like button onder iedere post op dit blog (probeer maar!!) en de Recommendations Plugin hier aan de rechterkant. Je kunt zo dus ook zien wie van je vrienden nog meer op een bepaalde site is geweest en wat volgens hen de meest interessante content is.

Dit gaat nog een stap verder als sites hun content afstemmen op de bezoeker. Even concreet: Als jij op de IMDB website de film Star Wars ‘liked’ wordt deze voorkeur toegevoegd aan je Facebook profiel. Sites als BOL.com maar ook de Telegraaf kunnen vervolgens op basis van die informatie de Star Wars DVD resp. het laatste Star Wars nieuws presenteren. Bedenk (los van privacy issues) maar even wat dat voor implicaties heeft.

Voor meer informatie en meer achtergrond zie de geweldige post met het verslag van het F8 event van Facebook door @timanrebel.

Twitter kondigt @anywhere aan

Eerlijk gezegd werd @anywhere al in maart aangekondigd, maar in april annonceerde Twitter pas het developers platform. @anywhere is eenvoudig gezegd een mooie manier om de integratie van Twitter op websites te vereenvoudigen. Er zitten een paar interessante features in waaronder het ‘hovercard’. Iedere @ op de site laat informatie zien die van Twitter komt door middel van een mouse-over. Probeer het maar eens bij @j0hn. Zoals je ziet wordt elke @tekst dus een link!

Door slechts een klein stukje code toe te voegen kun je deze functionaliteit implementeren. De volgende stap is dat je ook eenvoudig content kan delen op Twitter zonder van de site weg te gaan. Nu krijg je minimaal een popup of wordt je doorverwezen naar Twitter. Dat hoeft dus ook niet meer en je bezoekers blijven waar ze moeten zijn: Op je website.

Twitter’s kondigt ‘Promoted Tweets’ aan

Lang verwacht en nu eindelijk uitgerold.. Twitter’s eerste stappen naar een businessmodel. Met promoted tweets kunnen adverteerders op CPM basis advertenties inkopen die bij een zoekopdracht verschijnen. De advertentie verschijnt als reguliere tweet waar mee ook interactie (retweet, reply, favoriting) mee kan worden aangegaan. Wel wordt aangegeven dat het om een promoted tweet gaat.

Voor degenen die het merk volgen op Twitter zal de advertentie in de timeline verschijnen. De advertentie zal op een vaste positie blijven staan zodat hij niet tussen de rest van de tweets verdwijnt. Als gebruiker krijg je maximaal één advertentie te zien.

Het innovatieve van promoted tweets is dat wanneer er geen interactie plaatsvindt, de advertentie op den duur zal verdwijnen. Vindt er wel interactie plaats dan blijft hij staan. Als adverteerder kun je dus maar beter zorgen dat je een relevante boodschap hebt. Het is nog te vroeg om de precieze implicaties te beschrijven, maar ik ben benieuwd naar de eerste resultaten. Wellicht zijn promoted tweets gewoon het perfecte platform om de ‘vraag van de dag’ te beantwoorden of is het de perfecte inhaker bij een crisis.

Google partnert met Bazaarvoice voor social search

Search wordt ook relevanter door toevoeging van social componenten. Google is ook in april een samenwerking aangegaan met Bazaarvoice, een tool om reviews en ratings toe te voegen aan e-commerce websites. In het kort zullen we in de organische zoekresultaten dus ook reviews gaan terug zien. En in Adwords (betaalde resultaten) wordt het mogelijk om de zogenaamde ‘star ratings’ van producten op te nemen. De implicaties hiervan zijn dat goede Word-of-Mouth aan belang wint. Niet alleen een technisch geoptimaliseerde site, maar ook goede reviews gaan nu meespelen in search engine marketing!

Foursquare Venues nu echt open for business

Tot voor kort was het echt dramatisch om een ‘special’ toe te voegen voor je bedrijf op FourSquare. Vanaf nu is dat voorbij, op een speciale business pagina kun je nu aangeven dat jij de beheerder bent van een bepaalde venue. Eenmaal gedaan kun je zelf een loyalty-programma opzetten, want daar praten we natuurlijk over.

Enkele van de opties die je als venue eigenaar kunt toepassen:

• Mayor Specials: De mayor is degene die in de afgelopen 60 dagen het meest is ingechecked. Denk aan ‘Gratis prosecco voor de mayor’
• Count-based Specials: Te unlocken als je meer dan X keer ingecheckt bent. Denk aan ‘Je bent inmiddels 20 keer ingelogd, dat is een gratis hamburger voor jou!’
• Frequency-based specials: Kunnen bij iedere X keer inchecken unlocked worden. Denk aan ’20% korting bij iedere 10e check-in’
• Wildcard-specials: Zijn al unlocked maar bevatten wat extra condities voordat tot beloning overgegaan wordt. Denk aan ‘neem een vriend mee en laat je local badge zien voor een gratis welkomstdrankje’

Nu is het helaas zo dat Specials nog niet mogelijk zijn voor kantoren, maar ben je eenmaal zo ver kun je echte FourSquare stickers voor op je ramen gaan bestellen

iPad en iAd
April was ook de maand van de introductie van de iPad. Tevens werd voor het iPhone OS 4.0 het iAd platform gelanceerd. Volgens Steve Jobs met name omdat de huidige mobiele advertenties slecht zijn. Volgens sommigen zou Apple er in kunnen slagen om mobile ads ‘sexy’ te maken.. we’ll see.

Mis jij nog een belangrijke ontwikkeling in april die ik heb gemist? Laat het dan even weten in de comments…

Deze mooie visuele weergave van de indrukwekkende Facebook stats is niet nieuw maar aangezien ik zelf er naar blijf kijken wil ik hem toch niet onthouden. Ik hoef er eigenlijk ook weinig bij te vertellen, de cijfers spreken voor zich.

Inchecken op Twitter, Facebook, FourSquare.. een dagelijkse routine voor velen. Maar heb je ooit wel eens bijgehouden hoe vaak je dat nu eigenlijk doet?

Een beetje social media expert (tegenwoordig vallen ze uit iedere boom) doet het van ‘s morgensvroeg tot ‘s avonds laat. Een gedrag dat overigens ook al normaal wordt bevonden door de doorsnee internetgebruiker, aldus een onafhankelijk onderzoek in opdracht van Retrevo, onder 1.000 respondenten.

Een paar opmerkelijke / confronterende bevindingen:

• Facebook en Twitter worden ook in bed gebruikt; 48% van de respondenten checkt in als ze in het midden van de nacht wakker worden of gewoon als first thing in de ochtend. Jongeren onder de 25 zijn hierin het ergst.
• Is men ook nog iPhone gebruiker? Dan is het percentage nog hoger. Door de eenvoud en snelheid waarmee het nieuws even kan worden doorgenomen is de locatie waar men zich bevindt blijkbaar ondergeschikt.
• 56% van de social media gebruikers checkt zijn / haar Facebook iedere dag, 12% checkt of gebruikt Facebook zelfs om de paar uur.
• 32% vindt het niet erg om een bericht te ontvangen tijdens het eten, 24% van de respondenten onder de 25 jaar vindt het niet erg om naast het faxen naar Darmstad ook nog elektronische berichten te ontvangen en ja, uit dezelfde groep vindt 11% het ook niet erg om tijdens de daad gestoord te worden.

Alhoewel niet geverifieerd kan worden in hoeverre de data representatief is voor de gehele populatie komt een en ander mij wel bekend voor. Met alles wat onze kleine gadgets tegenwoordig kunnen, de handzaamheid ervan en de werkdruk vandaag de dag…. komt bij mij ook regelmatig de iPhone even naar boven tijdens het eten of tandenpoetsen. De rest is off-limit overigens, maar ach…. ik ben dan natuurlijk ook al 25 geweest!

[img credit: Markus Bollingmo]

via

Onderstaand artikel is op 4 maart 2010  als gastcolumn verschenen in de nieuwsbrief van Holy Cow! als reactie op een artikel uit Adformatie en wilde ik u niet onthouden……

Sociale web nog lang geen geldbron?

Op 3 december 2009 kopte reclamevakblad Adformatie op haar voorpagina ‘Sociale web nog lang geen geldbron’. Call to Action vroeg John Meulemans van ‘Some like it social’ om een reactie.

John Meulemans: “Uitgevers van publieksbladen vinden de impact van sociale media vaak overschat omdat zij het zelf nog ontzettend moeilijk vinden om er geld mee te verdienen. Ik begrijp dat wel. Na jarenlang bereik te hebben verkocht van mooie doelgroepen, is het schrikken als het jarenlang gehanteerde advertentiemodel onder druk staat. Internet is vandaag de dag geen plek meer voor eenrichtingsverkeer, knipperende banners en push-boodschappen, maar voor relevantie, relaties en reputaties.

Expert

Dat betekent dat uitgevers hun businessmodel hierop zullen moeten aanpassen. Kijk, die mensen komen niet voor niets naar die websites. Die willen specifieke informatie over mode, wonen, moederschap of auto’s. Uitgevers moeten dus terug naar de basis, naar de rol van de expert. De expert die advies geeft en vertrouwen geniet, die een intermediair is tussen mens en merk als het ware. Ook merken kunnen zich mengen in deze conversatie. Hierbij geldt het nu op internet populaire gezegde ‘Reputation is the new wealth’.

Platte verkoop versus positieve buzz

Met de huidige transparantie is platte verkoop uitgesloten, evenals adviezen die niet authentiek zijn. De upside: goed advies spreekt zich rond met alle positieve gevolgen van dien.

Dit geeft mogelijkheden om af te rekenen op basis van brand favourability. Hoe meer positieve buzz, bijvoorbeeld in de vorm van comments of twitter-hashtags (een soort labeltjes), hoe meer een merk betaalt.

Nog even terug naar die expert. Dat kan ook best een andere consument zijn. Kijk maar naar het succes van online klantensupport-tool GetSatisfaction. Hiermee kunnen klanten elkaar ook helpen. Sterker nog, zij kunnen gestructureerd ideeën aanleveren zodat voor merken helder wordt wat de doelgroep graag (anders) ziet.

Relevantie van content

Ook uitgevers kunnen hun content beter afstemmen op de behoefte en wellicht beginnen met het rangschikken van content op basis van populariteit, op relevantie dus. Dat laatste geldt ook voor de advertenties zelf. Die mogen ook relevanter worden. Sociale nieuwssite Digg (30 miljoen unieke bezoekers per maand) is momenteel aan het testen met advertenties waarop gestemd kan worden. Hoe hoger de rating, des te beter de positie. Adverteerders met lagere ratings betalen zelfs een hogere cost-per-click. En op Facebook kunnen advertenties tegenwoordig ook weggeklikt worden. Gevolg: advertenties (of beter nog, gesponsorde content) krijgen een hogere relevantie en meer attentiewaarde.

FacebookConnect

Facebook zou trouwens wel eens erg interessant kunnen zijn met haar dienst FacebookConnect. Uitgevers zouden dit kunnen integreren op hun sites, zodat de bezoeker met een Facebook-profiel kan inloggen. Met de toestemming van de bezoeker kunnen diverse vormen van interactie (bijvoorbeeld een comment of rating) als status update op het Facebook profiel worden getoond. Iets wat weer traffic van nieuwsgierige vrienden oplevert. De online nieuwssite Huffington Post heeft dit al een behoorlijk groei in traffic en interactie opgeleverd.

Een andere mogelijkheid van FacebookConnect is om (sponsored) content aan te bevelen op basis van Facebook profiel-informatie. Amazon doet dit al jaren, maar nu kunnen ook ‘kleinere sites’ als die van uitgevers dit met de database van Facebook. Een van de eerste voorbeelden was een campagne van Volkswagen in 2009.

Dat we momenteel in een overgangsfase zitten moge duidelijk zijn, evenals het feit dat het huidige advertentiemodel zijn beste tijd heeft gehad. Het is hoog tijd voor nieuwe initiatieven en meer experimenten. De geldbron van het sociale web zit niet in verkoop, maar in relevantie en in relaties. Reputation is the new wealth!