Onlangs presenteerde ik bij het European Institute for Brand Management (EURIB) samen met Paul van Veenendaal aan een groep marketeers. De presentatie was onderdeel van de driedaagse leergang ‘Branding Through Social Media‘. De sessie die wij verzorgden besprak kort het social media landschap, de trends en geeft inzicht hoe een social media strategie op te zetten.
Het is een vrij lange presentatie (sessie van ca 4 uur) maar ik denk zeker het delen waard.
Problemen met het bekijken van de presentatie? Klik dan hier.
Na een radiostilte eind vorig jaar (huwelijkreis!) zal ik regelmatig weer nieuwe trends, onderzoeken of andere social media gerelateerde informatie gaan publiceren. Zo langzamerhand begint bij de meeste bedrijven door te dringen dat net als de komst van internet zelf, het socialer worden ervan niet te stoppen is. Social media maakt zijn opmars in alle hoeken van (online) communicatie.
Maar goed, het is januari en dus tijd voor allerlei lijstjes. Geheel in deze traditie heb ik dan ook 10 trends op social media gebied opgesteld. Trends waar iedere marketeer of mediaprofessional volgens mij in 2010 aandacht aan zou moeten besteden.
Let wel, de volgorde is geheel random en het zou best wel eens kunnen dat jij vindt dat je een trend mist. Dat hoor ik dan heel graag van je in de comments. Leuk artikel? Dan even retweeten please!
Trend 1: There’s an app for everybody!
De techniek om apps te maken voor Iphone, Blackberry of Android is inmiddels geen rocketscience meer. Zo zien we steeds vaker software waarmee ook niet-programmeurs apps kunnen maken als AppMakr en het Nederlandse Steape. De uitspraakt “There’s an app for that” wordt dus “There’s an app for everybody” binnenkort. Steeds meer bloggers hebben een eigen app en merken zullen niet achterblijven.
Trend 2: Appvertising neemt een vlucht
De AppStore van Apple is inmiddels in 77 landen beschikbaar en recentelijk annonceerde Steve Jobs dat er inmiddels 3 miljard apps zijn gedownload. Er zijn een flink aantal populaire apps, ook voor Android en Blackberry. Het adverteren in apps is derhalve ook in opkomst. Dat zie je aan marktbewegingen zoals de aankoop van mobiele advertentienetwerken door zowel Google als Apple. En het feit dat adverteerders flinke interesse hebben in appvertising natuurlijk.
Trend 3: Oorlog tussen Facebook en Google om profielgegevens van de gebruiker
Zowel Google als Facebook proberen momenteel de slag om de gebruiker te winnen. Beide partijen hebben in 2009 initiatieven gelanceerd waarmee de gebruiker zijn vrienden en data overal mee naar toe kan nemen en andersom alles kan koppelen aan Google of Facebook. Ik heb het hier over Facebook Connect en Google Friendconnect.
Met deze diensten kunnen gebruikers met hun account inloggen op andere sites. Dat is gemak voor de gebruiker (niet weer een formulier invullen) en desbetreffende website heeft direct een aantal gegevens van de gebruiker uit het profiel. Bij Facebook Connect is het interessant dat alle activiteit van de gebruiker op de site direct gecommuniceerd kan worden naar het Facebook profiel. Dus als de gebruiker bijvoorbeeld een comment of rating achterlaat, wordt dat op zijn / haar Facebook Wall geplaatst, zodat vrienden hier op worden geattendeerd.
Dit levert traffic op voor de website en maakt Facebook direct belangrijker als bron voor informatie voor de gebruiker in het algemeen… Dat al deze informatie gebruikt kan worden om relevantere advertenties te tonen is waar zowel Google als Facebook op azen.
Tenslotte is er nog een optie waarom dit een interessante trend is. Als je als gebruiker op een website komt waar je kunt inloggen met Facebook Connect, kun je zien wie van je vrienden ook op die site waren, of zelfs wat mensen met een soortgelijk Facebook profiel als jij ook een goed artikel, product of dienst vonden. Recommendations á la Amazon, maar dan via een externe site (Facebook in dit geval).
Trend 4: Social media gaat mobile
Alle grote sociale netwerken (Linkedin, Facebook, Twitter en zelfs Hyves) hebben hun eigen (iPhone) app. Toch hebben zij vorig jaar kansen laten liggen op het gebied van social media en mobiliteit. Partijen als FourSquare en Gowalla zijn hier dan ook ingedoken en groeien razendsnel. FourSquare draait bijvoorbeeld om het inloggen op locaties (restaurants, bedrijven, kroegen, sportscholen) en hiervan een statusupdate geven naar FourSquare, dit eventueel gekoppeld aan Twitter en Facebook. De gebruikers kunnen deze plaatsen zelf invoeren.
FourSquare ziet op basis van GPS waar je het dichtst bij in de buurt bent en inloggen doe je met een paar drukken op de knop. Een statusupdate geven op Twitter of op Facebook is moeilijker. En je ziet dus waar je vrienden zijn, wat ‘toevallige’ ontmoetingen stimuleert.
Naast status-updates is er ook nog een spel-element wat een extra ervaring toevoegt. Zo kun je op FourSquare Mayor worden van plaatsen waar je vaak komt, iets wat potentieel een erg interessant model kan zijn voor horeca en winkels. Denk dan aan een gratis koffie bij je bagel of een gratis prosecco bij binnenkomst, iets wat bezoekers kan trekken. Zo zijn er nog meer elementen rondom FourSquare en Gowalla die het gebruik leuk maken, echter gaat dat even deze trendlijst voorbij.
Trend 5: Social Search
Tot voor kort was een goede positie op search engines een kwestie van techniek en slimme copywriting. Bedrijven die hun Search Engine Optimisation goed voor elkaar hadden en bijhielden hadden de topposities tussen de natuurlijke links. Toch zal er met de opkomst van Social Search binnenkort meer bij komen kijken. Als zoekresultaten straks gefilterd worden door ratings (of zoekresultaten die je vrienden interessant vonden) wordt het veel belangrijker om ook te kijken naar online word-of -mouth en het leveren van relevante content. Nóg een reden voor merken om zich meer te richten op de werving van ambassadors, het vragen van reviews / feedback van klanten, de rol van de search marketeer iets terug te draaien en de klant belangrijker te maken.
Zie hier de uitleg van Google Social Search:
Trend 6: Social CRM & the Intention Web
CRM oftewel Customer Relationship Management krijgt social media extensies. Dat houdt zoveel in als dat de klantendatabases van oa Siebel, SAP, Salesforce en ACT! naast de bestaande data ook informatie gaan opnemen uit bijvoorbeeld LinkedIn en Facebook. Op deze wijze kunnen de pakketten continu ververst worden met de meest actuele data uit iemands profiel, zijn social graph en de conversaties van desbetreffende contactpersoon. Zie deze pagina voor een completere lijst van aanbieders en de nieuwe functionaliteiten.
Iets wat dichtbij Social CRM ligt is the Intention Web. Momenteel is steeds meer informatie real-time. Op Twitter, Facebook, Linkedin en Hyves zeggen we waar we momenteel mee bezig zijn. En met real-time search kunnen we hieruit trends ontdekken, sentimenten uit conversaties destilleren en er actie op ondernemen. Toch is dat vaak te laat, aangezien het bijna onmogelijk is om op dat moment nog een relevante interactie op gang te brengen. Say hello to the Intention Web…
Sites als Plancast, Meetup, Tripit, Upcoming, Last.fm, 43Things maar ook Facebook Events, weten van hun gebruikers precies waar zij heen reizen, welke events men bezoekt of welke plannen men heeft en vaak ook nog met wie. Voor gebruikers interessant om de krachten te bundelen met anderen die dezelfde doelen hebben, voor bedrijven een kans om tot relevantere aanbiedingen te komen. Social CRM zal hier een belangrijke rol in gaan spelen.
Trend 7: Gaming & social media
De meeste PS3 en Xbox games hebben al enige tijd netwerkondersteuning en gamers nemen het al jaren online tegen elkaar op. Sinds kort kunnen gamers echter ook hun voortgang Twitteren of op Facebook zetten. Zelfs games en applicaties op de iPhone ondersteunen al Facebook Connect, waarmee internationale scorelijsten worden bijgehouden en statusupdates mee worden gegeven. En dan hebben we het niet eens over games op Facebook zelf, zoals Sorority live en Farmville. Facebook laat zich blijkbaar ook prima gebruiken als game-platform, aangezien het aantal Farmville spelers inmiddels richting de 80 miljoen gaat…
Trend 8: Augmented Reality
Wellicht wat overhyped door het hoge gadgetgehalte, maar verwacht in 2010 minder toepassingen die gemaakt worden ‘omdat het kan’ en meer business toepassingen. Zoals die van Ikea of Zugara. De link met social media? Daar geeft het Nederlandse Layar een mooi voorbeeld van. Met hun applicatie (een augmented reality browser) slaan zij de brug tussen online en offline door het kunnen zien waar je dichtstbijzijnde Hyves- of Twittervrinden zijn.
Trend 9: Viral video’s business as usual
De consumptie van online video blijft stijgen en adverteerders zien steeds meer de waarde van behaalde views in, als teken dat hun campagnes het publiek engagen. Daarnaast zijn viral video meetmethodieken steeds beter. Youtube biedt zelf redelijk gedetailleerde statistieken met Youtube Insight maar er zijn ook genoeg professionele partijen op de markt die deze dienst aanbieden. Deze partijen, als Visible Measures, Unruly Media of ons eigen ViralTracker, bieden zeer uitgebreide statistieken, zelfs over verschillende platformen.
Schieten met hagel en hopen dat een video viral wordt is niet meer nodig. De informatie die de verschillende aanbieders leveren geeft de adverteerder de munitie om viral video’s meer vanuit een wetenschappelijke manier te bekijken. Verwacht dan ook dat steeds meer en meer geinvesteerd gaat worden in viral seeding strategieën, als het promoten van video’s via online influencers, Facebook video-sharing applicaties en getargete betaalde plaatsingen.
Adverteerders zullen steeds beter worden in het ontwikkelen en selecteren van advertenties met het hoogste viral video potentieel voordat men ook maar begint met seeding. Pre-tests zullen de creative factoren onthullen met de beste invloed op het aantal viral views. Hoewel er nog steeds meer missers dan successen zullen zijn komt de kans op een nieuwe Samsung “Optical Illusions” of T-Mobile “Dance” steeds meer binnen handbereik.
Trend 10: Social Advertising
Banners met gebruik van profielinformatie, Twitterstreams of recommendations…. Op Nederlandse sites kom je ze nog niet vaak tegen (proof me wrong btw!). Op Facebook zijn echter al enige tijd zogenaamde social ads uitgerold, advertenties waarbij je vrienden worden gewezen op jouw interactie ermee.
De advertentie wordt hiermee relevanter voor vrienden door teksten als “Peter is net fan geworden van Starbucks” of “Wendy heeft net een review geschreven voor de nieuwe iPhone“. En sommige sites als Digg experimenteren met advertenties waarop gestemd kan worden. De populariteit van de advertentie bepaalt vervolgens de positie en de hoogte van de CPC die een adverteerder betaald.
Tenslotte zijn de advertentieformaten van het bedrijf Social Media ook nog het vermelden waard. Ik had er al eens over geschreven maar ik verwacht dat we in 2010 zeker meer dan dit soort advertenties zullen gaan zien. Advertenties met profielfoto’s, realtime poll resultaten van een community of geïntegreerde twitterstreams (nice voor slagzinnen!).
Dat het integreren van profielinformatie om advertenties relevanter te maken werkt ook in Nederland. Dat hebben we door alle interactieve video campagnes op Hyves (remember Stanislav?) inmiddels wel gezien.
Tenslotte
Social media is wellicht een verkeerde benaming voor de transformatie die Internet als geheel aan het doormaken is. Verwacht dus ook dat alles wat verbonden is aan Internet dit jaar socialer, opener en transparanter zal worden.
Hieronder in ieder geval nog een interessant interview van Robert Scoble met Jeremiah Owyang over trends in 2010. Als je even 25 minuten hebt… zeker het bekijken waard!
Social media wordt momenteel onterecht gezien als het ‘nieuwe ding’ op internet, maar in werkelijkheid praten we over een evolutie van internet zelf. Waar een aantal jaar geleden deze beweging werd ingezet door sites als MySpace en Wikipedia is onlangs flink de versnelling ingezet. Hyves zit rond de 8 miljoen leden in Nederland en Facebook is al over de 300 miljoen leden wereldwijd. Als je dat aantal leden zou vergelijken met inwoners van een land zou Facebook het derde grootste land ter wereld zijn.
Uitdaging
Veel merken zien deze groei ook en willen deel uitmaken van de beweging. Tegelijkertijd zien merken hun producten of diensten ook genadeloos besproken en vergeleken worden door de consument. De uitdaging is om hier op juiste manier mee om te gaan. Ook bureau’s zien de kansen en bedreigingen van social media en zijn vaak zoekende naar hun rol in het veranderende medialandschap.
Social Media Agency Support
Speciaal voor bureau’s die zich momenteel aan het oriënteren zijn heb ik een set van diensten ontwikkeld om ondersteuning te bieden op het gebied van strategie en waar gewenst de uitvoering. Zelf heb ik flink wat jaren bureau-ervaring en kan dus van dienst zijn om social media te integreren in het bureau-aanbod.
Hieronder een korte presentatie over deze Social Media Agency Support.
Onlangs was ik op zoek naar wat recente statistieken over Flickr voor mijn social media presentatie. Ik kwam er achter ze ze recentelijk de 4 miljard grens gepasseerd waren. Dat zijn een hoop foto’s…
Toch is het een schril contrast als we naar de groei van Facebook kijken. Met inmiddels meer dan 300 miljoen leden (!) zijn de de vierde grootste site ter wereld. En wat bleek: Facebook heeft 15 miljard foto’s en daar komen per maand zo’n 2 miljard foto’s bij. Hoezo ongelofelijke groeicijfers. Wederom een bewijs dat als je als marketeer echt eens verder in dit fenomeen moet duiken.
Not convinced yet? Kijk dan even goed naar deze verbluffende statistieken:
General Growth
More than 300 million active users
50% of our active users log on to Facebook in any given day
The fastest growing demographic is those 35 years old and older
User Engagement
Average user has 130 friends on the site
More than 6 billion minutes are spent on Facebook each day (worldwide)
More than 40 million status updates each day
More than 10 million users become fans of Pages each day
Applications
More than 2 billion photos uploaded to the site each month
More than 14 million videos uploaded each month
More than 2 billion pieces of content (web links, news stories, blog posts, notes, photos, etc.) shared each week
More than 3 million events created each month
More than 45 million active user groups exist on the site
International Growth
More than 70 translations available on the site
About 70% of Facebook users are outside the United States
Platform
More than one million developers and entrepreneurs from more than 180 countries
Every month, more than 70% of Facebook users engage with Platform applications
More than 350,000 active applications currently on Facebook Platform
More than 250 applications have more than one million monthly active users
More than 15,000 websites, devices and applications have implemented Facebook Connect since its general availability in December 2008
Mobile
There are more than 65 million active users currently accessing Facebook through their mobile devices.
People that use Facebook on their mobile devices are almost 50% more active on Facebook than non-mobile users.
There are more than 180 mobile operators in 60 countries working to deploy and promote Facebook mobile products
Tenslotte hieronder een recentelijk interview met Facebook CEO Mark Zuckerberg op het Web 2.0 congres. Hierin wordt gesproken over de Microsoft deal, Facebook Connect en Google. Let ook op het stuk over social ads vanaf 24 minuten.
Op viralblog was al één en ander te lezen over de introductie van Assassin’s Creed II van Ubisoft. Het is één van de grootste game releases van dit jaar. De game zelf en het succes van Assassin’s Creed I zijn hier primair voor verantwoordelijk, maar innovatief gebruik van (social) media en middelen gedurende de introductiecampagne spelen ook een grote rol.
<disclaimer>En ik kan het weten want ik werk aan de Assassin’s Creed II introductie </disclaimer>
Ubisoft heeft recentelijk Hybrid Technologies overgenomen, de studio verantwoordelijk voor de films 300 en Sin City. Op zich een aparte move, maar geniaal als je bedenkt dat de korte film die gemaakt is een perfecte aanjager is voor de game. Je bent direct familiair met de personages en krijgt ook gelijk de mystiek en setting van de game perfect voorgeschoteld. In drie delen wordt deze korte film op Youtube wereldwijd gepromoot. Een voorbeeld waar voorbij de standaardcommercials gedacht wordt. En een strategische want we zullen vast meer van dit soort films gaan verwachten, wellicht op den duur zelfs van complete integratie in de games.
De eerste korte film (nogmaals zie onder) is in de eerste 24 uur meer dan 1,7 miljoen keer bekeken. Dit maakt het direct de meest bekeken video ooit in een periode van 1 dag! De volgende twee delen zullen wederom om YouTube worden gelanceerd, en wel op 13 november, enkele dagen voor de release van de game.
Maar dat is niet alles. Om de game lokaal te introduceren is door Ubisoft een virtuele klopjacht georganiseerd met een finale op een nog geheime locatie ergens in Nederland. Via Twitter, Hyves, Facebook en het mobiele gameplatform FourSquare zijn clue’s te vinden van Ezio Auditore de Firenze, de hoofdpersoon uit Assassin’s Creed II. Geheel in mystieke stijl van de game dienen fans diverse cryptische aanwijzingen te ontcijferen om de locatie van de finale te achterhalen. Een finale die overigens – offline- op 15 november zal plaatsvinden.
Aanwijzigingen worden gevonden door Ezio te volgen via zijn Twitter account waar hij dagelijks van zich laat horen. Tweets worden automatisch doorgeplaatst op zijn Facebook en Hyves profiel. Voor de eerste deelnemers die via de locatie de geheime website ontdekken zijn er diverse leuke prijzen, voornamelijk games en een Playstation3.
De Assassin’s Hunt finale vindt plaats op zondag 15 november. Op deze dag is Ezio, hoofdpersoon uit de game, ergens in Nederland en is het aan de deelnemers om hem te vinden. Het primaire wapen voor de fans die dag is FourSquare, de locatie gebaseerde mobiele game. Ezio zal regelmatig met FourSquare inloggen op alle locaties die hij bezoekt. Via FourSquare is hij dan ook eenvoudig te volgen en zijn er tips te vinden over de volgende locaties die hij bezoekt.
Naar mijn weten is er nog geen enkel merk dat ook maar iets met FourSquare heeft gedaan, dus hulde voor Ubisoft en hun durf om te innoveren. Ik durf er mijn hand voor in het vuur te steken dat FourSquare in 2010 veel vaker gebruikt zal worden door marketeers en merken. Zowel lokaal als landelijk.
Hieronder de beloofde video, het eerste deel van de drie korte films voorafgaand aan de game Assassin’s Creed II.
Iedereen wil een invite maar bijna niemand heeft ze.. En diegenen die ze hebben weten nog niet echt wat ze er mee aanmoeten. Google Wave schijnt nog erg beta te zijn.
Toch zijn er al mensen die de Waves, wavelets, blips, bots en gadgets al redelijk onder controle hebben. Zie hier Google Wave & Pulp Fiction.
Voor degenen die in twee minuten bijgepraat willen worden over Google Wave, zie onderstaande video.
Onlangs eindelijk toegekomen aan het lezen van The Whuffie Factor van Tara Hunt. Wie Tara kent van haar presentaties of Twitter weet dat deze dame al lange tijd voorop loopt als het gaat community marketing. In 2007 gaf ze al een spetterende presentatie op eDay dus ik was wel benieuwd.
Het boek draait eigenlijk om hoe een bedrijf Whuffie kan opbouwen, oftewel social capital. In een tijd waar de consument niet meer afgaat op commerciële boodschappen maar elkaar kom je met die miljoenen campagne niet ver meer. Internet heeft alles super transparant gemaakt en iedereen kan inmiddels Kieskeurig vinden en Google gebruiken om informatie in te winnen.
Het draait dus niet meer om het geld om bereik te kopen, maar om de inspanning die je als merk levert om jezelf open te stellen, waarde toe te voegen en vertrouwen te winnen. Hierdoor verdien je je social capital en wordt je zoals Tara zegt, ‘Whuffie rich’.
[You lose or gain it based on positive or negative actions, your contributions to the community and what people think of you]
Een leuke tegenstelling met de manier waarop bedrijven gewend waren geld te verdienen: The more you give, the more you gain. In The Whuffie Factor vliegen dan ook een aantal mooie cases voorbij zoals die van Zappos met hun extreme klantenservice en Gary Vaynerchuk met zijn WineLibraryTV. Stuk voor stuk mensen / merken die zich helemaal geven voor hun klanten en hier bijzonder ver mee zijn gekomen.
Het is in ieder geval een interessant boek met goede voorbeelden. Een mooie eye-opener lijkt me voor marketeers die eens willen spelen met de gedachte over de waarde die het merk kan leveren voor klanten in plaats van andersom.
Een aantal redenen waarom merken moeten werken aan hun social capital:
Je bouwt aan (klant) relaties die op de lange termijn veel loyaler zijn
Hoe meer Whuffie, des te meer positieve Word of Mouth
De concurrentie denkt er op dit moment over na of doet het nu al
Sales zal steeds meer afhankelijk zijn van hoe je als merk in de communities ontvangen wordt. Communities worden namelijk belangrijker en belangrijker als bron van informatie voor consumenten
Tara vertelt ook over de manier waarop je je social capital kan verdienen. Uiteindelijk heeft ze vijf stappen gedefinieerd, zie de boektrailer!
Wil je een gratis exemplaar? Dan even via de comments laten weten waarom jij nu dit boek wil lezen of nodig hebt. Mensen die ook nog eens aan de Tweet This button gaan hangen maken extra kans. Ik geef slechts één exemplaar weg maar niet getreurd, The Whuffie Factor kun je ook gewoon bij Bol of Amazon bestellen.
Onlangs vond ik op Marketingfacts een slideshare preso van Gerd Leonard, media futurist, die op Picnic een presentatie hield over de toekomst van social media. Een erg interessante presentatie waarin hij een aantal erg interessante (mogelijke) ontwikkelingen laat zien.
Om even een aantal statements te noemen:
Facebook wordt het nieuwe operating system
Openheid (van systemen, communicatie, klantrelaties, media etc) wordt key om te overleven
Social augmented reality binnen 18 maanden realiteit
The extreme reputation economy, transparatie brengt brand equity
Social agents die informatie voor ons zullen ‘filteren’, binnen 1-2 jaar realiteit
Op een tweet van mij met de vraag welk whitelabel community platform nu eigenlijk het beste te customizen was, werd ik al snel benaderd door Ning en kreeg ik zelfs een DM van de CEO van Communispace, Diane Hessan. Dit laatste leidde tot een conference call met Communispace wat een goed inzicht gaf in hun product.
Zo kwam ik er al snel achter dat Communispace wel communities maakt, maar dat deze voornamelijk ‘private’ zijn en voornamelijk gebruikt worden om naar de klant te luisteren. Private houdt in dat de communities allen ‘invite only’ zijn. Iedere community bevat 300 tot 500 leden en wordt gevuld door de doelgroep van het merk, maar indien wenselijk kan Communispace de leden ook recruiteren.
Het concept is geniaal in zijn simpelheid. Zet een groep mensen in een community, vraag ze het hemd van het lijf en doe ook echt iets met die input. Het lijkt een beetje op panelonderzoek, maar dat is het niet. Het grote verschil: Naast de ‘What?’ kun je direct doorvragen naar de ‘Why?’.
De community beantwoordt vragen op het gebied van packaging, design, taal, tone of voice en ga maar door. De grootste voordelen om zo te werken?
Hogere kans op een succesvolle productlaunch (en voorkomen van rampzalige introducties)
Sneller innoveren dan de concurrentie
Rumour around the brand in de development fase
Ambassadors creëren
Sneller beslissingen maken doordat vanzelf boven komt drijven waar de klant behoefte aan heeft, zowel impliciet als expliciet.
Identificeren van trends
Alles is te testen
Communispace levert zelf de moderators die de community draaiende houden, analyses maken en resultaten presenteren. Naast de ‘private communities’ die speciaal voor merken in het leven worden geroepen, leveren zij ook ‘proprietary communities’. Deze laatste zijn communities van Communispace zelf met daarin mannen of vrouwen van een bepaalde leeftijd (standaard doelgroepen) waar vragen van klanten in worden gesteld die geen eigen community (wensen te ontwikkelen).
Kosten
De kosten van een private community liggen rond de € 250k, die van een presence in een proprietary community rond de € 80k. Het inzicht dat de merken in hun doelgroepen krijgen is dit meer dan waard. Communispace heeft voor zo’n 90 klanten inmiddels dan ook zo’n 250 communities gemaakt. Sommige merken hebben dus ook meerdere communities.
Kortom, dit soort communities geven een frisse blik op klant-ervaringen, wat zich blijkbaar snel terugverdient. Het is dan ook niet voor niets dat Communispace al ingezet wordt door merken als Heinz, Best Buy, Charles Swab, Reebok of dichter bij huis Unilever, KLM en Philips.
Natuurlijk zal niet ieder merk de klant direct willen of kunnen integreren in het bedrijfsproces, maar beginnen met luisteren is wel zo’n beetje fase 1 van een succesvol social media beleid. En, uit de ervaringen van Communispace blijkt maar weer dat klanten bereid zijn heel veel te vertellen zolang er maar iemand naar ze luistert….
Vandaag kreeg ik een leuke actie onder de ogen van Volkswagen die de nieuwe Polo op een interactieve manier onder de aandacht brengt.
Tussen 16 en 24 juli kun je de Polo namelijk winnen door er zo lang mogelijk in te rijden. Via www.pakdepolo.nl kun je via GPS zien wanneer de auto bij je in de buurt is. Door je postcode in te voeren kun je hier invloed op uitoefenen, echter is het niet geheel duidelijk hoe dit proces werkt.
Maar goed.. mocht de Polo bij je in de buurt zijn kun je hem aanhouden en het stuur overnemen. Degene met de meest gemaakte kilometers is de winnaar van de auto…
Ik vind het een erg leuk concept maar de spelregels op de site hadden wel iets uitgebreider gemogen. Ook lijkt het er op of de auto steeds een lange tijd stilstaat zodat er niet echt vaart in ‘het spel’ is.
Het idee om lifestreams, location based- en user generated content met elkaar tot een concept te smeden heeft echter veel potentie, wellicht zelfs voor TV programma’s. In 2007 hadden wij bij Urbanology een soortgelijk concept ontwikkeld waarin de hoofdrol was weggelegd voor een nieuwe sneaker. Geheel geïnspireerd door Justin Kan die destijds overal met een webcam aan zijn cap rondliep. Helaas durfde destijds geen van de sneakermerken dit aan.
Wat dat betreft complimenten voor het lef van Volkswagen dus. Van mij mogen er veel meer van dit soort campagnes ontwikkeld worden.
Gisteren verkondigde Michael Arrington van TechCrunch dat zij (net als andere sites overigens) vertrouwelijke gegevens van een hacker hadden ontvangen. Deze had de Gmail account van een Twitter medewerker gehackt en zo ook diverse documenten kunnen downloaden.
Documenten aangaande sollicitaties, memo’s maar ook financiële plannen en zelfs het pitch document van de veel gebuzzde Twitter TV show. Nu wil TechCrunch toch gedeeltes hiervan gaan publiceren, ondanks hevige kritiek van hun lezers.
Twitter zelf weet snel te verkondigen dat het in ieder geval niet gaat om gehackte Twitter accounts.
Hoe dan ook vind ik het ethisch gezien niet OK dat deze documenten nu zomaar gepost worden. TechCrunch verschuilt zich achter het feit dat het publiceren van nieuws vaker nadelig is voor sommige partijen: That’s just how news works!
Gebeuren dit soort zaken vaker: Ja
Is het ook de schuld van Twitter zelf: Ja
Is het daarom een dergelijke publicatie goed te praten: Nee
Als TechCrunch deze documenten publiceert hebben ze voor mij een beetje afgedaan. Waar zij zich beroepen een 2.0 nieuwssite te zijn, grijpen ze als het uitkomt toch terug op traditionele methodieken. Erg jammer.
Juist in dit tijdperk waar vertrouwen en relaties steeds belangrijker worden lijkt me dit vooral geen goede zet. En als ik Twitter was zou ik uberhaupt TechCrunch nooit meer een scoop geven. Sterker nog, ik zou de documenten nu zelf als eerste publiceren…
Twitter mag dan een onstuimige groei doormaken en veel media-aandacht krijgen, maar 53% procent van de leden heeft geen followers, 56% volgt niemand en 55% heeft zelfs nog nooit getweet!
Dit aantal niet-actieve leden klinkt wel erg hoog in de oren. Toch zijn dit de cijfers van het laatste ‘State of the Twittersphere’ rapport van Hubspot.
Om het nog een beetje erger te maken:
80% van de gebruikers heeft geen homepage URL ingevuld
76% heeft de bio niet ingevuld
69% heeft de locatie niet ingevuld.
Dit bevestigd de verhalen en ervaringen dat veel mensen even kijken wat Twitter is en dan vervolgens snel afhaken. Ik snap wel dat als je niemand volgt (en andersom) het een vrij saaie belevenis kan zijn. Alsof je bij iedere status-update loopt te roepen in een lege gymzaal.
Dan zijn er natuurlijk ook nog de actieve gebruikers. De gemiddelde gebruiker tweet .97 maal per dag en heeft inmiddels 119,34 maal getweet in totaal. En ook klopt het dat je altijd meer mensen volgt dan dat je gevolgd wordt. De gemiddelde following – follower ratio is namelijk ,77.
Uit het onderzoek komt verder een ander interessant feit aan het licht; Twitter wordt meer gebruikt dan alleen voor status-updates, het is met name een medium voor interactie en communicatie:
1% van alle tweets zijn retweets
38% van alle tweets van bevat een @ symbool (verwijzend naar een gebruiker)
33% van alle tweets begint met een @ symbool (antwoord aan een gebruiker)
Het meest frappante is dat het merendeel van de Twitteraars probeert het maximale aantal tekens (140) te gebruiken. Dat is natuurlijk te begrijpen, maar re-tweet technisch natuurlijk niet slim!
Ik ben benieuwd wat nu de oorzaak is van dat massale afhaken van de helft van de gebruikers. Is het te moeilijk? Is het de mediahype er om heen dat mensen er toe drijft om slechts even een account te openen? Of moet Twitteren nu gewoon in je bloed zitten?
Twitteraars, Twitterazi of Tweeps… ze hebben veel meer met muziek dan niet-twitteraars en zullen ook nog eens eerder betalen voor muziek. Als dat geen sweet-spot wordt voor de muziek industrie weet ik het ook niet meer.
De conclusies komen uit een onderzoek van de NPD Group, hierbij een aantal key-findings:
Twitter-awareness onder de amerikaanse internetgebruikers is nu 52%, dit was nog 22% in Q4 2008
Twitter-awareness onder kopers van muziek is nog hoger, 67% in Q1 2009
12% van de kopers van muziek heeft Twitter in de afgelopen drie maanden gebruikt, tegenover 8% van de gewone internetgebruiker
Een derde (33%) van de Twitter users heeft een cd gekocht in de afgelopen drie maanden, tegenover 23% van de gewone internetgebruiker
35% heeft digitale muziek gekocht in de afgelopen drie maanden, tegenover 16% van de gewone internetgebruiker
Twitteraars geven meer geld uit aan muziek en downloaden 77% meer digitale muziek
Dit maakt Twitter een mooi platform om muziek te pluggen, maar hoe is nog even de vraag. Op social networking sites is men wars van commercie, maar als het relevant en persoonlijk gemaakt kan worden is een tip via een Tweet niet eens zo gek.
Er zijn al een aantal tools beschikbaar die last.fm en Twitter aan elkaar knopen, maar verder dan het posten van de door jou beluisterde, of tot favoriet uitgeroepen nummers gaat het nog niet. Een schone kans lijkt me voor een handige programmeur?
Onlangs poste ik over een onderzoek van StrongMail over de integratie van social media in emailmarketing. In hetzelfde onderzoek vond ik nog een tweetal andere interessante resultaten. Namelijk dat de meetbaarheid van social media als grootste uitdaging wordt gezien en dat social media nog het meest thuis hoort op de DM afdeling!
Uitdagingen van social media integratie
Zo’n 55% ziet het bepalen van de metrics als de grootste uitdaging bij het integreren van social media in andere marketing initiatieven, daarna wordt met 48% het stellen van de doelen als grootste uitdaging gezien.
Het meest interessant is nummer drie, ongeveer éénderde van de 500 ondervraagde marketing executives weet niet eens waar ze moeten beginnen. Ik kan me dat wel voorstellen, want het up-to-speed blijven met de nieuwe ontwikkelingen is ook het best te vergelijken met een trein die steeds sneller gaat: Het wordt steeds moeilijker om er op springen. Alleen in de afgelopen maand zagen we de opkomst van Bing, Google Wave en waarschijnlijk 100 nieuwe Twitter spin-offs.
Afdeling social media
Als je mij vraagt waar social media thuis hoort zou ik zeggen op een dedicated afdeling. In werkelijkheid is dat echter maar bij 5% van de bedrijven zo.
Meestal wordt social media geïntegreerd op de Direct Marketing afdeling (36%) wat ik best typisch vind. Social media wordt door de meeste marketeers namelijk helemaal niet gezien als een responsmedium, maar meer als branding. Daar ben ik het overigens niet mee eens, maar het merendeel van de marketeers ziet dat dus wel zo. Als Search- Affiliate marketing nu onder DM zou vallen zou ik dat overigens WEL heel logisch vinden. Misschien ligt de reden wel in het feit dat het in direct marketing altijd al ging om de dialoog, hetzij niet realtime en dynamisch, maar toch.
De 5% toont aan dat veel bedrijven, 95% dus, social media niet zien als een fundamentele verandering in de manier waarop we met elkaar communiceren onderling én met merken. Social media zou in mijn ogen idealiter thuishoren in een aparte unit, die dwars door de het hele bedrijf opereert en in alle communicatie meeloopt. Gaandeweg als social media belangrijker wordt zal deze afdeling groeien en uiteindelijk bepalend worden voor de overige communicatie.
Maar laten we wel wezen, het is goed dat er uberhaupt social media initiatieven ondernomen worden, los van onder welke unit dit nu valt. Geen enkel bedrijf wil uiteindelijk achterblijven in de Zombieconomy, tussen de bedrijven die niet op tijd op de trein sprongen en concurrenten hun marktaandeel zagen innemen.
Email- en social media agencies gefeliciteerd! Niet alleen blijkt volgens onderzoek van StrongMail Systems Inc dat in deze gebieden het meest geïnvesteerd zal worden het komende halfjaar, de meeste email marketeers willen email marketing en social media ook met elkaar integreren.
Van de marketeers die in de tweede helft van 2009 hun budgetten verhogen, zal 83% meer spenderen aan email marketing en 62% meer aan social media. Op plaats drie staat search met 55%. Wat het onderzoek niet zegt is wat het aandeel van deze investeringen is in het gehele marketing budget.
Tweederde van de email marketeers wil email en social media ook met elkaar integreren en 48% hiervan heeft zelfs al een strategie hiervoor geformuleerd. Slechts 4% ziet niets in deze integratie. Binnenkort kunnen we dus onderstaande buttons ook in emailings verwachten, zodat we interessante content uit de email makkelijker kunnen delen via onze favoriete sociale netwerken en kunnen archiveren op onze favoriete social bookmarking sites.
Een andere mogelijkheid is dat we door middel van Google FriendConnect, Facebook Connect en Twitter integratie, direct kunnen zien wie van onze vrienden of followers hetzelfde artikel heeft gelezen of aangeraden. En ook in email zullen we binnenkort social ads of andere content zien met gezichten van bekenden…
Het onderzoek is overigens gehouden onder 500 marketing executives uit diverse branches en is uitgevoerd in mei en juni 2009..
Spreker, blogger en social media strategie bij 3sixtyfive. 
