Spreker, blogger en social media strategie bij 3sixtyfive. 
De Social Media Tsunami anno 2009
May 11th, 2009 by John MeulemansAl een tijdje terug (februari 2008) schreef Frank Janssen een schitterend stuk over de Social Media Tsunami. Een erg goede post gebaseerd op het Social Technographics onderzoek uit 2006-2007 van Forrester. Het onderzoek kwam het er op neer dat het gebruik van social media nog vrij klein was, maar dat het erg snel groeide.
Met name de jongere leeftijdsgroepen waren goed in social media vertegenwoordigd, en staken in rap tempo ook oudere leeftijdsgroepen aan.
Voor de toekomst voorspelde dit een ware tsunami van social media die zich op internet zou gaan roeren.
We zijn inmiddels ruim drie jaar verder na het onderzoek en de tsnunami is in volle gang. De gevolgen voor merken zijn inmiddels duidelijk zichtbaar:
- Valse beloftes worden genadeloos afgestraft op blogs, fora en communities
- De consument gaat liever op peer reviews af, dan op advies van merken zelf, getuige het succes van vergelijkingssites als Zoover, Vergelijk.nl en Kieskeurig.
- Tradtionele nieuwsuitgevers zijn links en rechts ingehaald door sites als Digg en Twitter, bovendien kan iedereen nu uitgever worden met WordPress, Blogger, Typepad, Yola etc, etc…
- En misschien nog wel het dichtst bij huis: Geen verkiezing is meer veilig sinds Geenstijl
Een aantal merken heeft al vroeg (vaak door noodzaak) het roer omgegooid. Dell is een mooi voorbeeld als merk dat zich voortreffelijk en vroegtijdig heeft aangepast aan de social media tsunami. Zie hier een interview dat ik vorig jaar had met Jeroen Verdonk, marketing manager bij Dell.
Dell over hun social media initiatieven, crowdsourcing en Twitter sales from Urbanology on Vimeo.
Van ‘Nice to have’ naar ‘Need to have’
Merken die – zoals Dell – geen noodzaak hadden om te veranderen zullen langzaam maar zeker toch de sprong in het diepe moeten gaan wagen. Een social media strategie is geen voorsprong meer maar binnenkort een bittere noodzaak om te kunnen overleven en (nieuwe) concurrenten het hoofd te kunnen bieden. Daarbij komt ook nog eens kijken dat de consument dwars door commerciële boodschappen heen prikt of ze omzeilt via pop-up blockers of Tivo-ish devices. Tijd om toch eens verder na te gaan denken over dialoog in plaats van monoloog…
Ter illustratie enkele onderzoeksresultaten:
De meeste Nederlanders weten inmiddels wel wat social networking is, Nederland loopt hiermee best vooruit in vergelijking met de rest van de wereld.
Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat bijna 50% van de Nederlanders reeds lid is van een social network. Als we de cijfers van Hyves mogen geloven kan dat wel kloppen. Volgens Hyves zouden ca 7 miljoen Nederlanders inmiddels Hyvven.
Verder blijkt uit het onderzoek “Social Media impact on Buying behaviour” dat social media websites vaker gebruikt worden om informatie te vinden dan de websites van bedrijven zelf.
Dat een social media presence wenselijk is blijkt ook uit wat men vervolgens met het de opgedane informatie doet, bijna 60% gaat tot aankoop over.
Los van het feit dat aanwezigheid in social media een positieve invloed heeft op het aankoopproces, blijken de ‘ouderwetse’ manieren van online communicatie ook niet meer zo effectief als ze ooit waren. De sites vol clutter, oftewel sites vol banners, buttons en tekstlinks (zgn kerstbomen a la de Telegraaf), jagen bezoekers weg! Aldus dat blijkt uit een ander onderzoek van Burst Media. We praten hier over ca 30% van de bezoekers door alle leeftijdsgroepen heen, man én vrouwen.
Slecht nieuws dus voor publishers die denken hier snel rijk mee te moeten worden. Maar.. OOK slecht nieuws voor de adverteerder die op dergelijke sites staat. Volgens hetzelfde onderzoek staat deze adverteerders een degradatie van hun merk te wachten. Dat vindt althans ruim de helft van de ondervraagden!
De consument zit dus reeds op diverse social media driven websites. Op de vraag hoe actief ze hier zijn blijkt uit een onderzoek onder breedbandgebruikers in de U.S. Zo’n 76% is actief in social media door het uploaden van foto’s, video’s, bloggen, micro-bloggen etc etc.
Als laatste zou ik deze post nog even af willen sluiten met een recent onderzoek van Cone Research. Zij vroegen of de consument vond dat bedrijven een aanwezigheid zouden moeten hebben in social media.
Wat blijkt? 85% van de ondervraagden is het hier mee eens.
Dan rest de vraag waar vele bedrijven mee zitten… HOE? Het antwoord hierop is niet eenduidig en is compleet afhankelijk van doelstellingen, soort bedrijf en wat voor rol een bedrijf kan vervullen in social media. In volgende posts zal ik hier verder op ingaan.
Tags: Research, Social Media, Trends
