Momenteel kijken veel merken en hun marketeers naar mogelijke social media initiatieven. Maar wat zijn nu de voordelen van marketing via social media? Deze vraag stelde eMarketer aan 127 Marketing Executives.

Engagement (85,4%) en direct contact met de klant (65%) zijn de twee meest genoemde voordelen. Bijna helemaal onderaan de lijst staat lead generation (21,2%) wat bevestigd dat de meeste marketeers social media nog niet zien als direct response medium. Aangezien iedere sales begint met een conversatie snap ik niet waarom social media hier niet voor in te zetten zou zijn. Zie ook mijn eerder verschenen post hierover.

Hekkensluiter is Customer Service met 17,5%. Waarschijnlijk zien de ondervraagde marketeers ook hier nog niet de mogelijkheden van in. Op zich vreemd aangezien men wel direct klantcontact (65%) als groot voordeel ziet. Zie ook hiervoor een eerder verschenen post over social media en customer service.

Hoe dan ook zou dit onderzoek iedere marketeer toch wel de motivatie moeten geven om de mogelijkheden van social media voor zijn bedrijf toch eens nader te gaan bekijken.

Ik zou overigens hetzelfde onderzoek, echter dan met de klant als ondervraagde, ook wel eens willen zien.

Tags: Research, Social Media

This entry was posted on Thursday, May 28th, 2009 at 09:31 and is filed under Research, Social media. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.


You can leave a response, or trackback from your own site.