Bij een statusupdate denken de meeste mensen aan een WieWatWaar op Hyves. Daar zijn voor de gemiddelde Nederlander Facebook en Linkedin bij gekomen. Ook daar kun je aan je achterban laten weten waar je mee bezig bent.
Dan Twitter, een platform waarbij het enkel en alleen om de statusupdate draait. En wat je weer kunt koppelen aan al die andere platformen (Hyves, Facebook, Linkedin) zodat je in één keer alles update vanuit een centraal punt.
Toen kregen we vorig jaar ook nog eens Foursquare (statusupdate & locatie) en Plancast (statusupdate in de toekomst) erbij.
En het gaat verder. We kunnen met tools als Miso (zie video) ook statuspudates geven over wat we aan het kijken zijn. Op zich niet zo heel raar omdat mensen dat vaak TOCH al via Twitter vertellen, maar grappig dat het straks automatisch ook gaat.
Wat straks ook automatisch gaat is het delen van statusupdates over aankopen. Zo kun je makkelijk delen met anderen wat je zojuist gekocht hebt en het hier over hebben met vrienden. Blippy is die dienst die creditcard aankopen koppelt aan checkins. Als je ergens betaald hebt met je creditcard zul je daar namelijk ook wel geweest zijn. Maar naast het delen van je locatie deel je dus ook direct hetgeen wat je hebt gekocht.
Nu kan het aan mij liggen (ben tenslotte ook al 35 maar dat gaat voor mij net even te ver. Mooie tool voor dieven, weten zij ook direct wat je in huis hebt. En onhandig als je voor iemand een kado koopt. Ik zie ook wel voordelen hoor, dat met een feed naar je verzekering alles direct verzekerd is en dat je ook recommendations kan krijgen van aankopen die anderen met een even groot gat in de hand hebben gedaan enzo.. maar toch.
Foursquare groeit hard, heel hard. Inmiddels (sinds eind mei) zitten ze al op 1 miljoen check-ins per dag. Ook hotels, restaurants, cafés en winkels in Nederland beginnen inmiddels de voordelen er van in te zien.
Als een vroege FourSquare gebruiker zie je ineens dat op locaties waar je komt er meerdere mensen ingecheckt zijn en ook de ene na de andere mayorship zie je verdwijnen. Alleen de locaties waar je vaak komt, daar kun je ze nog behouden. En zo hoort het natuurlijk ook.
Heb je zelf een locatie, dan kun je die eenvoudig en kosteloos toevoegen via een speciale website. Een aanrader, want het valt gewoon op en de meeste gebruikers zijn gek van de zgn Specials die je als locatie kunt aanbieden.
Ik kwam hierover op Slideshare dan ook een mooie presentatie over tegen die eigenlijk in zo’n 60 pagina’s alles verteld over wat je ooit over FourSquare had willen weten.
Op dit moment kampen veel merken met de snelheid waarop de ontwikkelingen van het sociale web elkaar opvolgen. Niet alleen is de social media trein al een tijdje vertrokken, hij lijkt ook wel steeds sneller te gaan. De ontwikkelingen zijn moeilijk bij te houden en op waarde te schatten. Ik geef hierbij dan ook even een update van de belangrijkste ontwikkelingen van deze maand.
In het kort: Web 3.0 is werkelijkheid geworden en Facebook claimt het. We kennen allemaal de ‘Like’ button op Facebook: Die button kan vanaf nu op iedere site geplaatst worden. Waarom is dat interessant? Nou om te beginnen is de content ‘instantly social’ zoals CEO Mark Zuckerberg het noemt. De content is deelbaar richting Facebook en wel ZONDER in te loggen op desbetreffende website. Daarnaast zal iedereen die het artikel ‘Liked’ een hyperlink krijgen van zijn Facebook profiel naar de website. Wellicht overbodig om te zeggen, maar dit is interessant voor traffic en branding aspecten. Dit wordt mogelijk gemaakt door een set ‘Social Plugins’ die Facebook ter beschikking stelt.
Alle webcontent kan zo gedeeld worden. Zo ook films (IMDB) en bijvoorbeeld muziek (iTunes / Last.fm) zodat je automatisch in je profiel kan aangeven waar je fan van bent en dat kan delen met vrienden. Facebook is hiermee heel hard op weg de centrale hub van het sociale web, het nieuwe internet te worden.
Vergaande integratie
Met relatieve eenvoud (een stuk code op de website plakken) worden de sociale plugins toegevoegd. Zie ook de Like button onder iedere post op dit blog (probeer maar!!) en de Recommendations Plugin hier aan de rechterkant. Je kunt zo dus ook zien wie van je vrienden nog meer op een bepaalde site is geweest en wat volgens hen de meest interessante content is.
Dit gaat nog een stap verder als sites hun content afstemmen op de bezoeker. Even concreet: Als jij op de IMDB website de film Star Wars ‘liked’ wordt deze voorkeur toegevoegd aan je Facebook profiel. Sites als BOL.com maar ook de Telegraaf kunnen vervolgens op basis van die informatie de Star Wars DVD resp. het laatste Star Wars nieuws presenteren. Bedenk (los van privacy issues) maar even wat dat voor implicaties heeft.
Voor meer informatie en meer achtergrond zie de geweldige post met het verslag van het F8 event van Facebook door @timanrebel.
Eerlijk gezegd werd @anywhere al in maart aangekondigd, maar in april annonceerde Twitter pas het developers platform. @anywhere is eenvoudig gezegd een mooie manier om de integratie van Twitter op websites te vereenvoudigen. Er zitten een paar interessante features in waaronder het ‘hovercard’. Iedere @ op de site laat informatie zien die van Twitter komt door middel van een mouse-over. Probeer het maar eens bij @j0hn. Zoals je ziet wordt elke @tekst dus een link!
Door slechts een klein stukje code toe te voegen kun je deze functionaliteit implementeren. De volgende stap is dat je ook eenvoudig content kan delen op Twitter zonder van de site weg te gaan. Nu krijg je minimaal een popup of wordt je doorverwezen naar Twitter. Dat hoeft dus ook niet meer en je bezoekers blijven waar ze moeten zijn: Op je website.
Lang verwacht en nu eindelijk uitgerold.. Twitter’s eerste stappen naar een businessmodel. Met promoted tweets kunnen adverteerders op CPM basis advertenties inkopen die bij een zoekopdracht verschijnen. De advertentie verschijnt als reguliere tweet waar mee ook interactie (retweet, reply, favoriting) mee kan worden aangegaan. Wel wordt aangegeven dat het om een promoted tweet gaat.
Voor degenen die het merk volgen op Twitter zal de advertentie in de timeline verschijnen. De advertentie zal op een vaste positie blijven staan zodat hij niet tussen de rest van de tweets verdwijnt. Als gebruiker krijg je maximaal één advertentie te zien.
Het innovatieve van promoted tweets is dat wanneer er geen interactie plaatsvindt, de advertentie op den duur zal verdwijnen. Vindt er wel interactie plaats dan blijft hij staan. Als adverteerder kun je dus maar beter zorgen dat je een relevante boodschap hebt. Het is nog te vroeg om de precieze implicaties te beschrijven, maar ik ben benieuwd naar de eerste resultaten. Wellicht zijn promoted tweets gewoon het perfecte platform om de ‘vraag van de dag’ te beantwoorden of is het de perfecte inhaker bij een crisis.
Search wordt ook relevanter door toevoeging van social componenten. Google is ook in april een samenwerking aangegaan met Bazaarvoice, een tool om reviews en ratings toe te voegen aan e-commerce websites. In het kort zullen we in de organische zoekresultaten dus ook reviews gaan terug zien. En in Adwords (betaalde resultaten) wordt het mogelijk om de zogenaamde ’star ratings’ van producten op te nemen. De implicaties hiervan zijn dat goede Word-of-Mouth aan belang wint. Niet alleen een technisch geoptimaliseerde site, maar ook goede reviews gaan nu meespelen in search engine marketing!
Foursquare Venues nu echt open for business
Tot voor kort was het echt dramatisch om een ’special’ toe te voegen voor je bedrijf op FourSquare. Vanaf nu is dat voorbij, op een speciale business pagina kun je nu aangeven dat jij de beheerder bent van een bepaalde venue. Eenmaal gedaan kun je zelf een loyalty-programma opzetten, want daar praten we natuurlijk over.
Enkele van de opties die je als venue eigenaar kunt toepassen:
Mayor Specials: De mayor is degene die in de afgelopen 60 dagen het meest is ingechecked. Denk aan ‘Gratis prosecco voor de mayor’
Count-based Specials: Te unlocken als je meer dan X keer ingecheckt bent. Denk aan ‘Je bent inmiddels 20 keer ingelogd, dat is een gratis hamburger voor jou!’
Frequency-based specials: Kunnen bij iedere X keer inchecken unlocked worden. Denk aan ‘20% korting bij iedere 10e check-in’
Wildcard-specials: Zijn al unlocked maar bevatten wat extra condities voordat tot beloning overgegaan wordt. Denk aan ‘neem een vriend mee en laat je local badge zien voor een gratis welkomstdrankje’
Nu is het helaas zo dat Specials nog niet mogelijk zijn voor kantoren, maar ben je eenmaal zo ver kun je echte FourSquare stickers voor op je ramen gaan bestellen
iPad en iAd
April was ook de maand van de introductie van de iPad. Tevens werd voor het iPhone OS 4.0 het iAd platform gelanceerd. Volgens Steve Jobs met name omdat de huidige mobiele advertenties slecht zijn. Volgens sommigen zou Apple er in kunnen slagen om mobile ads ’sexy’ te maken.. we’ll see.
Mis jij nog een belangrijke ontwikkeling in april die ik heb gemist? Laat het dan even weten in de comments…
Inchecken op Twitter, Facebook, FourSquare.. een dagelijkse routine voor velen. Maar heb je ooit wel eens bijgehouden hoe vaak je dat nu eigenlijk doet?
Een beetje social media expert (tegenwoordig vallen ze uit iedere boom) doet het van ’s morgensvroeg tot ’s avonds laat. Een gedrag dat overigens ook al normaal wordt bevonden door de doorsnee internetgebruiker, aldus een onafhankelijk onderzoek in opdracht van Retrevo, onder 1.000 respondenten.
Een paar opmerkelijke / confronterende bevindingen:
Facebook en Twitter worden ook in bed gebruikt; 48% van de respondenten checkt in als ze in het midden van de nacht wakker worden of gewoon als first thing in de ochtend. Jongeren onder de 25 zijn hierin het ergst.
Is men ook nog iPhone gebruiker? Dan is het percentage nog hoger. Door de eenvoud en snelheid waarmee het nieuws even kan worden doorgenomen is de locatie waar men zich bevindt blijkbaar ondergeschikt.
56% van de social media gebruikers checkt zijn / haar Facebook iedere dag, 12% checkt of gebruikt Facebook zelfs om de paar uur.
32% vindt het niet erg om een bericht te ontvangen tijdens het eten, 24% van de respondenten onder de 25 jaar vindt het niet erg om naast het faxen naar Darmstad ook nog elektronische berichten te ontvangen en ja, uit dezelfde groep vindt 11% het ook niet erg om tijdens de daad gestoord te worden.
Alhoewel niet geverifieerd kan worden in hoeverre de data representatief is voor de gehele populatie komt een en ander mij wel bekend voor. Met alles wat onze kleine gadgets tegenwoordig kunnen, de handzaamheid ervan en de werkdruk vandaag de dag…. komt bij mij ook regelmatig de iPhone even naar boven tijdens het eten of tandenpoetsen. De rest is off-limit overigens, maar ach…. ik ben dan natuurlijk ook al 25 geweest!
Na een radiostilte eind vorig jaar (huwelijkreis!) zal ik regelmatig weer nieuwe trends, onderzoeken of andere social media gerelateerde informatie gaan publiceren. Zo langzamerhand begint bij de meeste bedrijven door te dringen dat net als de komst van internet zelf, het socialer worden ervan niet te stoppen is. Social media maakt zijn opmars in alle hoeken van (online) communicatie.
Maar goed, het is januari en dus tijd voor allerlei lijstjes. Geheel in deze traditie heb ik dan ook 10 trends op social media gebied opgesteld. Trends waar iedere marketeer of mediaprofessional volgens mij in 2010 aandacht aan zou moeten besteden.
Let wel, de volgorde is geheel random en het zou best wel eens kunnen dat jij vindt dat je een trend mist. Dat hoor ik dan heel graag van je in de comments. Leuk artikel? Dan even retweeten please!
Trend 1: There’s an app for everybody!
De techniek om apps te maken voor Iphone, Blackberry of Android is inmiddels geen rocketscience meer. Zo zien we steeds vaker software waarmee ook niet-programmeurs apps kunnen maken als AppMakr en het Nederlandse Steape. De uitspraakt “There’s an app for that” wordt dus “There’s an app for everybody” binnenkort. Steeds meer bloggers hebben een eigen app en merken zullen niet achterblijven.
Trend 2: Appvertising neemt een vlucht
De AppStore van Apple is inmiddels in 77 landen beschikbaar en recentelijk annonceerde Steve Jobs dat er inmiddels 3 miljard apps zijn gedownload. Er zijn een flink aantal populaire apps, ook voor Android en Blackberry. Het adverteren in apps is derhalve ook in opkomst. Dat zie je aan marktbewegingen zoals de aankoop van mobiele advertentienetwerken door zowel Google als Apple. En het feit dat adverteerders flinke interesse hebben in appvertising natuurlijk.
Trend 3: Oorlog tussen Facebook en Google om profielgegevens van de gebruiker
Zowel Google als Facebook proberen momenteel de slag om de gebruiker te winnen. Beide partijen hebben in 2009 initiatieven gelanceerd waarmee de gebruiker zijn vrienden en data overal mee naar toe kan nemen en andersom alles kan koppelen aan Google of Facebook. Ik heb het hier over Facebook Connect en Google Friendconnect.
Met deze diensten kunnen gebruikers met hun account inloggen op andere sites. Dat is gemak voor de gebruiker (niet weer een formulier invullen) en desbetreffende website heeft direct een aantal gegevens van de gebruiker uit het profiel. Bij Facebook Connect is het interessant dat alle activiteit van de gebruiker op de site direct gecommuniceerd kan worden naar het Facebook profiel. Dus als de gebruiker bijvoorbeeld een comment of rating achterlaat, wordt dat op zijn / haar Facebook Wall geplaatst, zodat vrienden hier op worden geattendeerd.
Dit levert traffic op voor de website en maakt Facebook direct belangrijker als bron voor informatie voor de gebruiker in het algemeen… Dat al deze informatie gebruikt kan worden om relevantere advertenties te tonen is waar zowel Google als Facebook op azen.
Tenslotte is er nog een optie waarom dit een interessante trend is. Als je als gebruiker op een website komt waar je kunt inloggen met Facebook Connect, kun je zien wie van je vrienden ook op die site waren, of zelfs wat mensen met een soortgelijk Facebook profiel als jij ook een goed artikel, product of dienst vonden. Recommendations á la Amazon, maar dan via een externe site (Facebook in dit geval).
Trend 4: Social media gaat mobile
Alle grote sociale netwerken (Linkedin, Facebook, Twitter en zelfs Hyves) hebben hun eigen (iPhone) app. Toch hebben zij vorig jaar kansen laten liggen op het gebied van social media en mobiliteit. Partijen als FourSquare en Gowalla zijn hier dan ook ingedoken en groeien razendsnel. FourSquare draait bijvoorbeeld om het inloggen op locaties (restaurants, bedrijven, kroegen, sportscholen) en hiervan een statusupdate geven naar FourSquare, dit eventueel gekoppeld aan Twitter en Facebook. De gebruikers kunnen deze plaatsen zelf invoeren.
FourSquare ziet op basis van GPS waar je het dichtst bij in de buurt bent en inloggen doe je met een paar drukken op de knop. Een statusupdate geven op Twitter of op Facebook is moeilijker. En je ziet dus waar je vrienden zijn, wat ‘toevallige’ ontmoetingen stimuleert.
Naast status-updates is er ook nog een spel-element wat een extra ervaring toevoegt. Zo kun je op FourSquare Mayor worden van plaatsen waar je vaak komt, iets wat potentieel een erg interessant model kan zijn voor horeca en winkels. Denk dan aan een gratis koffie bij je bagel of een gratis prosecco bij binnenkomst, iets wat bezoekers kan trekken. Zo zijn er nog meer elementen rondom FourSquare en Gowalla die het gebruik leuk maken, echter gaat dat even deze trendlijst voorbij.
Trend 5: Social Search
Tot voor kort was een goede positie op search engines een kwestie van techniek en slimme copywriting. Bedrijven die hun Search Engine Optimisation goed voor elkaar hadden en bijhielden hadden de topposities tussen de natuurlijke links. Toch zal er met de opkomst van Social Search binnenkort meer bij komen kijken. Als zoekresultaten straks gefilterd worden door ratings (of zoekresultaten die je vrienden interessant vonden) wordt het veel belangrijker om ook te kijken naar online word-of -mouth en het leveren van relevante content. Nóg een reden voor merken om zich meer te richten op de werving van ambassadors, het vragen van reviews / feedback van klanten, de rol van de search marketeer iets terug te draaien en de klant belangrijker te maken.
Zie hier de uitleg van Google Social Search:
Trend 6: Social CRM & the Intention Web
CRM oftewel Customer Relationship Management krijgt social media extensies. Dat houdt zoveel in als dat de klantendatabases van oa Siebel, SAP, Salesforce en ACT! naast de bestaande data ook informatie gaan opnemen uit bijvoorbeeld LinkedIn en Facebook. Op deze wijze kunnen de pakketten continu ververst worden met de meest actuele data uit iemands profiel, zijn social graph en de conversaties van desbetreffende contactpersoon. Zie deze pagina voor een completere lijst van aanbieders en de nieuwe functionaliteiten.
Iets wat dichtbij Social CRM ligt is the Intention Web. Momenteel is steeds meer informatie real-time. Op Twitter, Facebook, Linkedin en Hyves zeggen we waar we momenteel mee bezig zijn. En met real-time search kunnen we hieruit trends ontdekken, sentimenten uit conversaties destilleren en er actie op ondernemen. Toch is dat vaak te laat, aangezien het bijna onmogelijk is om op dat moment nog een relevante interactie op gang te brengen. Say hello to the Intention Web…
Sites als Plancast, Meetup, Tripit, Upcoming, Last.fm, 43Things maar ook Facebook Events, weten van hun gebruikers precies waar zij heen reizen, welke events men bezoekt of welke plannen men heeft en vaak ook nog met wie. Voor gebruikers interessant om de krachten te bundelen met anderen die dezelfde doelen hebben, voor bedrijven een kans om tot relevantere aanbiedingen te komen. Social CRM zal hier een belangrijke rol in gaan spelen.
Trend 7: Gaming & social media
De meeste PS3 en Xbox games hebben al enige tijd netwerkondersteuning en gamers nemen het al jaren online tegen elkaar op. Sinds kort kunnen gamers echter ook hun voortgang Twitteren of op Facebook zetten. Zelfs games en applicaties op de iPhone ondersteunen al Facebook Connect, waarmee internationale scorelijsten worden bijgehouden en statusupdates mee worden gegeven. En dan hebben we het niet eens over games op Facebook zelf, zoals Sorority live en Farmville. Facebook laat zich blijkbaar ook prima gebruiken als game-platform, aangezien het aantal Farmville spelers inmiddels richting de 80 miljoen gaat…
Trend 8: Augmented Reality
Wellicht wat overhyped door het hoge gadgetgehalte, maar verwacht in 2010 minder toepassingen die gemaakt worden ‘omdat het kan’ en meer business toepassingen. Zoals die van Ikea of Zugara. De link met social media? Daar geeft het Nederlandse Layar een mooi voorbeeld van. Met hun applicatie (een augmented reality browser) slaan zij de brug tussen online en offline door het kunnen zien waar je dichtstbijzijnde Hyves- of Twittervrinden zijn.
Trend 9: Viral video’s business as usual
De consumptie van online video blijft stijgen en adverteerders zien steeds meer de waarde van behaalde views in, als teken dat hun campagnes het publiek engagen. Daarnaast zijn viral video meetmethodieken steeds beter. Youtube biedt zelf redelijk gedetailleerde statistieken met Youtube Insight maar er zijn ook genoeg professionele partijen op de markt die deze dienst aanbieden. Deze partijen, als Visible Measures, Unruly Media of ons eigen ViralTracker, bieden zeer uitgebreide statistieken, zelfs over verschillende platformen.
Schieten met hagel en hopen dat een video viral wordt is niet meer nodig. De informatie die de verschillende aanbieders leveren geeft de adverteerder de munitie om viral video’s meer vanuit een wetenschappelijke manier te bekijken. Verwacht dan ook dat steeds meer en meer geinvesteerd gaat worden in viral seeding strategieën, als het promoten van video’s via online influencers, Facebook video-sharing applicaties en getargete betaalde plaatsingen.
Adverteerders zullen steeds beter worden in het ontwikkelen en selecteren van advertenties met het hoogste viral video potentieel voordat men ook maar begint met seeding. Pre-tests zullen de creative factoren onthullen met de beste invloed op het aantal viral views. Hoewel er nog steeds meer missers dan successen zullen zijn komt de kans op een nieuwe Samsung “Optical Illusions” of T-Mobile “Dance” steeds meer binnen handbereik.
Trend 10: Social Advertising
Banners met gebruik van profielinformatie, Twitterstreams of recommendations…. Op Nederlandse sites kom je ze nog niet vaak tegen (proof me wrong btw!). Op Facebook zijn echter al enige tijd zogenaamde social ads uitgerold, advertenties waarbij je vrienden worden gewezen op jouw interactie ermee.
De advertentie wordt hiermee relevanter voor vrienden door teksten als “Peter is net fan geworden van Starbucks” of “Wendy heeft net een review geschreven voor de nieuwe iPhone“. En sommige sites als Digg experimenteren met advertenties waarop gestemd kan worden. De populariteit van de advertentie bepaalt vervolgens de positie en de hoogte van de CPC die een adverteerder betaald.
Tenslotte zijn de advertentieformaten van het bedrijf Social Media ook nog het vermelden waard. Ik had er al eens over geschreven maar ik verwacht dat we in 2010 zeker meer dan dit soort advertenties zullen gaan zien. Advertenties met profielfoto’s, realtime poll resultaten van een community of geïntegreerde twitterstreams (nice voor slagzinnen!).
Dat het integreren van profielinformatie om advertenties relevanter te maken werkt ook in Nederland. Dat hebben we door alle interactieve video campagnes op Hyves (remember Stanislav?) inmiddels wel gezien.
Tenslotte
Social media is wellicht een verkeerde benaming voor de transformatie die Internet als geheel aan het doormaken is. Verwacht dus ook dat alles wat verbonden is aan Internet dit jaar socialer, opener en transparanter zal worden.
Hieronder in ieder geval nog een interessant interview van Robert Scoble met Jeremiah Owyang over trends in 2010. Als je even 25 minuten hebt… zeker het bekijken waard!
Online marketeer sinds 1998. 
maar dat gaat voor mij net even te ver. Mooie tool voor dieven, weten zij ook direct wat je in huis hebt. En onhandig als je voor iemand een kado koopt. Ik zie ook wel voordelen hoor, dat met een feed naar je verzekering alles direct verzekerd is en dat je ook recommendations kan krijgen van aankopen die anderen met een even groot gat in de hand hebben gedaan enzo.. maar toch.
