Iedere Facebook gebruiker kent de Like button van Facebook. Het discrete knopje met de duim om snel te laten weten dat je iets leuk vindt. Inmiddels heeft deze button ook buiten Facebook zijn intrede gedaan en kun je hem zelfs op Telegraaf.nl terug vinden.
Het interessante aan deze button is dat door iets te ‘liken’ er op je Facebookprofiel een link naar desbetreffend artikel verschijnt. En dit kan natuurlijk traffic opleveren van nieuwsgierige vrienden die willen weten wat jij nu precies zo leuk vindt.
Onlangs maakte Typepad (blogging software a la Wordpress) bekend wat de Facebook Like button voor effect heeft op blogs die hun software gebruiken.. Guess what: Facebook referral traffic nam 50% toe!
Iets later heeft Typepad ook de optie toegevoegd om Like buttons in de footer van iedere post op te nemen, dit had nog een veel grotere toename van Facebook traffic tot gevolg. De 2400 bloggers die deze Like button onderaan iedere post toevoegden zagen zelfs een toename in Facebook traffic van 200%…
Er wordt momenteel veel gesproken (of beter gevraagd naar) het nut van social media en hoeveel mensen nu actief zijn op blogs, communities en sociale netwerken.
Postrank heeft hier onlangs een onderzoek naar gedaan en Flowtown heeft hier een mooie infographic van gemaakt. Het geeft heel duidelijk aan wat er in de afgelopen drie jaar is veranderd aan de manier waarop mensen met elkaar communiceren, zaken delen en waar dat voornamelijk gebeurd.
Inchecken op Twitter, Facebook, FourSquare.. een dagelijkse routine voor velen. Maar heb je ooit wel eens bijgehouden hoe vaak je dat nu eigenlijk doet?
Een beetje social media expert (tegenwoordig vallen ze uit iedere boom) doet het van ’s morgensvroeg tot ’s avonds laat. Een gedrag dat overigens ook al normaal wordt bevonden door de doorsnee internetgebruiker, aldus een onafhankelijk onderzoek in opdracht van Retrevo, onder 1.000 respondenten.
Een paar opmerkelijke / confronterende bevindingen:
Facebook en Twitter worden ook in bed gebruikt; 48% van de respondenten checkt in als ze in het midden van de nacht wakker worden of gewoon als first thing in de ochtend. Jongeren onder de 25 zijn hierin het ergst.
Is men ook nog iPhone gebruiker? Dan is het percentage nog hoger. Door de eenvoud en snelheid waarmee het nieuws even kan worden doorgenomen is de locatie waar men zich bevindt blijkbaar ondergeschikt.
56% van de social media gebruikers checkt zijn / haar Facebook iedere dag, 12% checkt of gebruikt Facebook zelfs om de paar uur.
32% vindt het niet erg om een bericht te ontvangen tijdens het eten, 24% van de respondenten onder de 25 jaar vindt het niet erg om naast het faxen naar Darmstad ook nog elektronische berichten te ontvangen en ja, uit dezelfde groep vindt 11% het ook niet erg om tijdens de daad gestoord te worden.
Alhoewel niet geverifieerd kan worden in hoeverre de data representatief is voor de gehele populatie komt een en ander mij wel bekend voor. Met alles wat onze kleine gadgets tegenwoordig kunnen, de handzaamheid ervan en de werkdruk vandaag de dag…. komt bij mij ook regelmatig de iPhone even naar boven tijdens het eten of tandenpoetsen. De rest is off-limit overigens, maar ach…. ik ben dan natuurlijk ook al 25 geweest!
Onderstaande video (gespot via Jeremiah Owyang) is gemaakt door JESS3, een bureau gespecialiseerd in visualisaties, en geeft een mooie update van het web vandaag de dag. De ontwikkelingen gaan momenteel zo snel dat iedere video uit deze categorie per definitie verouderd is bij publicatie. Zo zit Facebook bijvoorbeeld al over de 400 miljoen gebruikers, waar men het in de video (7 dagen geleden gepost) nog heeft over 350 miljoen. Desalniettemin een mooie update met wederom verbazingwekkende cijfers, ditmaal niet alleen over social media.
Uit recent onderzoek blijkt dat er in de US inmiddels 367 ziekenhuizen zijn die social media gebruiken. De cijfers komen van Ed Bennet, die een website bijhoudt over social media gebruik van ziekenhuizen. In totaal telde hij 186 Youtube kanalen, 190 Facebookpagina’s, 267 Twitter accounts en 35 blogs.
Wat social media betreft zijn ziekenhuizen niet zo behoudend als je wellicht zou denken. Met name het gebruik van Youtube en Twitter is de afgelopen maanden explosief gestegen. Je zou kunnen zeggen dat de ziekenhuizen met de markt meegegroeid zijn.
Nu is het gebruik van social media goed te verklaren. Internet is bij uitstek het medium om gelijkgestemden te vinden, of om informatie in te winnen. Door de juiste content aan te bieden kunnen de ziekenhuizen hun patiënten supporten in hun zoektocht naar informatie en zielsverwanten. Maar het is blijkbaar niet alleen support maar ook marketing waarvoor social media wordt ingezet.
Invloed op patiënten
Social media is een goede manier om vertrouwen te winnen van (toekomstige) patiënten. Door de conversatie aan te gaan wordt er in een vroeg stadium een band gelegd tussen zorg en patiënt. En wie gaat er niet liever naar een ‘bekend’ ziekenhuis?
Op zich logisch dat social media zich goed leent voor de zorgsector. We praten hier immers niet over producten maar over levens. En aangezien we in het tijdperk leven waar men meer op elkaar vertrouwt dan op commerciële boodschappen zijn forums en discussiegroepen de perfecte plaats om je te oriënteren.
Het zal nog wel even duren voor dat digitale video de TV gaat vervangen. Uit een onderzoek uit de VS blijkt bijvoorbeeld dat de gemiddelde online Amerikaan 15 uur per week TV kijkt tegenover twee uur op de PC. De voorkeur gaat nu nog uit om video via de TV te kijken, zeker waar het langere shows of films betreft. De snelle opkomst van HDTV (nu in 41% van de huizen met internet) zal die verhouding ook nog wel even zo houden.
Toch zit video kijken via de PC onwijs in de lift. Zo blijkt uit onderzoek van Ipsos MediaCT’s Motion Study. In de afgelopen 30 dagen heeft 26% van de online Amerikanen een volledige TV show en 14% een volledige film streaming bekeken. Deze cijfers zijn meer dan een verdubbeling van hetzelfde onderzoek uit september 2008!
Onder jongeren (18-24 jaar) zijn deze cijfers zelfs nog hoger. Hiervan heeft 30% een volledige film en 51% een volledige TV show gestreamd…
Flinke cijfers dus, die ook door onderzoek van PEW Research Center worden bevestigd. Ook hier spreekt men van een verdubbeling, dit keer onder het gebruik van video sharing sites. 62% van de volwassen internetgebruikers heeft in 2009 online video bekeken, ten opzichte van 33% in 2006. Ook blijkt dat 19% dagelijks op een online video sharing site zit, dit was 8% in 2006.
Twitter mag dan een onstuimige groei doormaken en veel media-aandacht krijgen, maar 53% procent van de leden heeft geen followers, 56% volgt niemand en 55% heeft zelfs nog nooit getweet!
Dit aantal niet-actieve leden klinkt wel erg hoog in de oren. Toch zijn dit de cijfers van het laatste ‘State of the Twittersphere’ rapport van Hubspot.
Om het nog een beetje erger te maken:
80% van de gebruikers heeft geen homepage URL ingevuld
76% heeft de bio niet ingevuld
69% heeft de locatie niet ingevuld.
Dit bevestigd de verhalen en ervaringen dat veel mensen even kijken wat Twitter is en dan vervolgens snel afhaken. Ik snap wel dat als je niemand volgt (en andersom) het een vrij saaie belevenis kan zijn. Alsof je bij iedere status-update loopt te roepen in een lege gymzaal.
Dan zijn er natuurlijk ook nog de actieve gebruikers. De gemiddelde gebruiker tweet .97 maal per dag en heeft inmiddels 119,34 maal getweet in totaal. En ook klopt het dat je altijd meer mensen volgt dan dat je gevolgd wordt. De gemiddelde following – follower ratio is namelijk ,77.
Uit het onderzoek komt verder een ander interessant feit aan het licht; Twitter wordt meer gebruikt dan alleen voor status-updates, het is met name een medium voor interactie en communicatie:
1% van alle tweets zijn retweets
38% van alle tweets van bevat een @ symbool (verwijzend naar een gebruiker)
33% van alle tweets begint met een @ symbool (antwoord aan een gebruiker)
Het meest frappante is dat het merendeel van de Twitteraars probeert het maximale aantal tekens (140) te gebruiken. Dat is natuurlijk te begrijpen, maar re-tweet technisch natuurlijk niet slim!
Ik ben benieuwd wat nu de oorzaak is van dat massale afhaken van de helft van de gebruikers. Is het te moeilijk? Is het de mediahype er om heen dat mensen er toe drijft om slechts even een account te openen? Of moet Twitteren nu gewoon in je bloed zitten?
Onlangs poste ik over een onderzoek van StrongMail over de integratie van social media in emailmarketing. In hetzelfde onderzoek vond ik nog een tweetal andere interessante resultaten. Namelijk dat de meetbaarheid van social media als grootste uitdaging wordt gezien en dat social media nog het meest thuis hoort op de DM afdeling!
Uitdagingen van social media integratie
Zo’n 55% ziet het bepalen van de metrics als de grootste uitdaging bij het integreren van social media in andere marketing initiatieven, daarna wordt met 48% het stellen van de doelen als grootste uitdaging gezien.
Het meest interessant is nummer drie, ongeveer éénderde van de 500 ondervraagde marketing executives weet niet eens waar ze moeten beginnen. Ik kan me dat wel voorstellen, want het up-to-speed blijven met de nieuwe ontwikkelingen is ook het best te vergelijken met een trein die steeds sneller gaat: Het wordt steeds moeilijker om er op springen. Alleen in de afgelopen maand zagen we de opkomst van Bing, Google Wave en waarschijnlijk 100 nieuwe Twitter spin-offs.
Afdeling social media
Als je mij vraagt waar social media thuis hoort zou ik zeggen op een dedicated afdeling. In werkelijkheid is dat echter maar bij 5% van de bedrijven zo.
Meestal wordt social media geïntegreerd op de Direct Marketing afdeling (36%) wat ik best typisch vind. Social media wordt door de meeste marketeers namelijk helemaal niet gezien als een responsmedium, maar meer als branding. Daar ben ik het overigens niet mee eens, maar het merendeel van de marketeers ziet dat dus wel zo. Als Search- Affiliate marketing nu onder DM zou vallen zou ik dat overigens WEL heel logisch vinden. Misschien ligt de reden wel in het feit dat het in direct marketing altijd al ging om de dialoog, hetzij niet realtime en dynamisch, maar toch.
De 5% toont aan dat veel bedrijven, 95% dus, social media niet zien als een fundamentele verandering in de manier waarop we met elkaar communiceren onderling én met merken. Social media zou in mijn ogen idealiter thuishoren in een aparte unit, die dwars door de het hele bedrijf opereert en in alle communicatie meeloopt. Gaandeweg als social media belangrijker wordt zal deze afdeling groeien en uiteindelijk bepalend worden voor de overige communicatie.
Maar laten we wel wezen, het is goed dat er uberhaupt social media initiatieven ondernomen worden, los van onder welke unit dit nu valt. Geen enkel bedrijf wil uiteindelijk achterblijven in de Zombieconomy, tussen de bedrijven die niet op tijd op de trein sprongen en concurrenten hun marktaandeel zagen innemen.
Email- en social media agencies gefeliciteerd! Niet alleen blijkt volgens onderzoek van StrongMail Systems Inc dat in deze gebieden het meest geïnvesteerd zal worden het komende halfjaar, de meeste email marketeers willen email marketing en social media ook met elkaar integreren.
Van de marketeers die in de tweede helft van 2009 hun budgetten verhogen, zal 83% meer spenderen aan email marketing en 62% meer aan social media. Op plaats drie staat search met 55%. Wat het onderzoek niet zegt is wat het aandeel van deze investeringen is in het gehele marketing budget.
Tweederde van de email marketeers wil email en social media ook met elkaar integreren en 48% hiervan heeft zelfs al een strategie hiervoor geformuleerd. Slechts 4% ziet niets in deze integratie. Binnenkort kunnen we dus onderstaande buttons ook in emailings verwachten, zodat we interessante content uit de email makkelijker kunnen delen via onze favoriete sociale netwerken en kunnen archiveren op onze favoriete social bookmarking sites.
Een andere mogelijkheid is dat we door middel van Google FriendConnect, Facebook Connect en Twitter integratie, direct kunnen zien wie van onze vrienden of followers hetzelfde artikel heeft gelezen of aangeraden. En ook in email zullen we binnenkort social ads of andere content zien met gezichten van bekenden…
Het onderzoek is overigens gehouden onder 500 marketing executives uit diverse branches en is uitgevoerd in mei en juni 2009..
Uit recent onderzoek van MarketingProfs komt naar voren dat 8 van de 10 (84%) Twitteraars uit het MKB verwacht dat hun bedrijf de microblogging tool meer gaat gebruiken de komende zes maanden. 46% verwacht zelfs een significante verhoging.
De reden hierachter? Twitter is een belangrijk onderdeel van hun marketing inspanningen. Van de ondervraagden beschouwt 66% Twitter als ‘enigzins belangrijk’ tot ‘extreem belangrijk’, waar 29% het ‘niet erg belangrijk vindt’.
Er is dus sprake van een toegevoegde waarde volgens de gebruikers. Naast bedrijfsblogs staat Twitter op de tweede plaats van waardevolle social media business tools, boven Linkedin en Facebook.
Meer informatie en het onderzoek (pdf) is hier te vinden.
Update: Uit het complete onderzoek kun je halen dat het gehouden is onder Twittergebruikers. Het zou nog interessanter zijn geweest als het onderzoek ook onder non-twitteraars werd gehouden…
Wist je dat Hyves inmiddels zo’n 7,2 miljoen Nederlandse gebruikers heeft? Of dat ze met hun 6 miljard pageviews per maand verantwoordelijk zijn voor 11% van de alle bekeken pagina’s in Nederland? Dat 8% van alle Nederlandse internettijd besteed wordt aan Hyves?
Qua content kan Nederlands grootste sociale netwerk tevens van aardige cijfers spreken. Er worden zo’n 1 miljoen nieuwe foto’s per dag upgeload. Om nog maar niet te spreken over de 3 miljoen krabbels per dag, oftewel 34 per seconde!
Ook uit de laatste onderzoeken van Ruigrok Netpanel in samenwerking met The Next Web conference blijkt dat Hyves onverminderd populair is. Bovendien doet Hyves het vergeleken met de andere netwerken in Nederland het beste.
Inmiddels zou zo’n 70% van de Nederlanders in 2009 inmiddels actief zijn op online netwerken. Dit was overigens 40% in 2007 en 60% in 2008. Interessant is dat op deze online netwerken 80% van de content verzorgd wordt door 20% van de gebruikers. Op niche-netwerken na, daar zou het aantal actieve gebruikers kunnen oplopen tot 45%. Uit het onderzoek blijkt tevens dat Nederlanders die een profiel hebben op online netwerken vooral actiever zijn geworden op Twitter, LinkedIn, Hyves en Facebook, terwijl men minder actief is geworden op MSN Spaces, Netlog en MySpace.
Techcrunch leidde vorig jaar uit de waarde van Facebook (15 miljard dollar) af wat de waarde zou zijn van de overige netwerken worldwide. Dat zou zijn 544 miljoen euro zijn. Eind mei betaalde een russische investeerder echter 200 miljoen dollar voor een aandeel van 1,96 procent in Facebook, wat de waarde van Facebook op 10 miljard dollar zou brengen en Hyves op 210 miljoen euro. Hyves komt hiermee overigens op de 14e plaats.
Momenteel kijken veel merken en hun marketeers naar mogelijke social media initiatieven. Maar wat zijn nu de voordelen van marketing via social media? Deze vraag stelde eMarketer aan 127 Marketing Executives.
Engagement (85,4%) en direct contact met de klant (65%) zijn de twee meest genoemde voordelen. Bijna helemaal onderaan de lijst staat lead generation (21,2%) wat bevestigd dat de meeste marketeers social media nog niet zien als direct response medium. Aangezien iedere sales begint met een conversatie snap ik niet waarom social media hier niet voor in te zetten zou zijn. Zie ook mijn eerder verschenen post hierover.
Hekkensluiter is Customer Service met 17,5%. Waarschijnlijk zien de ondervraagde marketeers ook hier nog niet de mogelijkheden van in. Op zich vreemd aangezien men wel direct klantcontact (65%) als groot voordeel ziet. Zie ook hiervoor een eerder verschenen post over social media en customer service.
Hoe dan ook zou dit onderzoek iedere marketeer toch wel de motivatie moeten geven om de mogelijkheden van social media voor zijn bedrijf toch eens nader te gaan bekijken.
Ik zou overigens hetzelfde onderzoek, echter dan met de klant als ondervraagde, ook wel eens willen zien.
Er zijn reeds meerdere onderzoeken verschenen over de sterke aanwezigheid van moeders op internet.
Power Moms…. dat is de naam van vrouwen tussen de 25 en de 54 jaar met minimaal één kind die regelmatig online actief zijn. Power Moms omdat deze groep bijna 20% van de actieve internet populatie in de U.S. is, aldus Nielsen. En omdat deze groep daardoor één van de invloedrijkste online is.
Zo blijkt onder andere dat Power Moms online soms bijna twee keer zoveel advies geven als de gemiddelde internet gebruiker.
Maar wat doen ze nog meer online, behalve advies geven? Dat hangt af van het type moeder. Het kan namelijk een Established Mom of een Newbie Mom zijn.
Established Moms
Moeders tussen de 40 en de 50 jaar met drie of meer kinderen. Deze groep is hardcore online shopper en komt zo’n 92% vaker op grote e-commerce websites (bv Shopzilla) dan de gemiddelde internet gebruiker. Ze zijn in hogere mate ontvankelijk voor aanbiedingen en om daarmee verantwoord de noodzakelijke familie-aankopen doen. Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat in deze tijden van recessie moeders de drijvende kracht zijn achter de hernieuwde populariteit van de Coupon.
Newbie Moms
Moeders tussen de 25 en de 34 jaar met één of twee kinderen. Zij bezoeken met name social networking sites en komen meer dan twee keer zoveel op Blogger en 85% meer op Facebook dan de gemiddelde internet gebruiker. Volgens Nielsen is social networking volledig verweven in de orde van de dag. Van het verwerven van de juiste informatie voor aankleding van de babykamer tot het vinden van een goede kinderarts. Newbie Moms bloggen over hun ervaringen en gebruiken social networks om de laatste foto’s en nieuwtjes van de familie te presenteren.
Volgens recent onderzoek van Forrester blijven de budgetten voor interactieve marketing nog wel even doorgroeien. Zo wordt verwacht dat de marketing uitgaven (in de US) voor display, search, email, mobile en social media in 2015 zo’n $55 miljard bedragen.
Nu moet die groei ergens vandaan komen, en wat de gemiddelde online marketeer al weet is dat dat waarschijnlijk een kannibaliserende werking heeft op traditionele marketing. Een logisch verhaal omdat interactieve marketing vaak goedkoper en beter meetbaar is.
Dat blijkt ook wel uit het onderzoek. Op de vraag aan de marketeers in het onderzoek blijkt dat ruim 60% zijn budgetten uit online haalt.
Kijken we nog even nader naar welke media deze klap het hardst zullen voelen, dan zien we wederom iets terug wat we eigenlijk al wisten. De grootste budgetcuts ten faveure van interactive komen uit direct mail (40%), dagbladen (35%) en magazines (28%).
Al een tijdje terug (februari 2008) schreef Frank Janssen een schitterend stuk over de Social Media Tsunami. Een erg goede post gebaseerd op het Social Technographics onderzoek uit 2006-2007 van Forrester. Het onderzoek kwam het er op neer dat het gebruik van social media nog vrij klein was, maar dat het erg snel groeide.
Met name de jongere leeftijdsgroepen waren goed in social media vertegenwoordigd, en staken in rap tempo ook oudere leeftijdsgroepen aan.
Voor de toekomst voorspelde dit een ware tsunami van social media die zich op internet zou gaan roeren.
We zijn inmiddels ruim drie jaar verder na het onderzoek en de tsnunami is in volle gang. De gevolgen voor merken zijn inmiddels duidelijk zichtbaar:
Valse beloftes worden genadeloos afgestraft op blogs, fora en communities
De consument gaat liever op peer reviews af, dan op advies van merken zelf, getuige het succes van vergelijkingssites als Zoover, Vergelijk.nl en Kieskeurig.
Tradtionele nieuwsuitgevers zijn links en rechts ingehaald door sites als Digg en Twitter, bovendien kan iedereen nu uitgever worden met Wordpress, Blogger, Typepad, Yola etc, etc…
En misschien nog wel het dichtst bij huis: Geen verkiezing is meer veilig sinds Geenstijl
Een aantal merken heeft al vroeg (vaak door noodzaak) het roer omgegooid. Dell is een mooi voorbeeld als merk dat zich voortreffelijk en vroegtijdig heeft aangepast aan de social media tsunami. Zie hier een interview dat ik vorig jaar had met Jeroen Verdonk, marketing manager bij Dell.
Merken die – zoals Dell – geen noodzaak hadden om te veranderen zullen langzaam maar zeker toch de sprong in het diepe moeten gaan wagen. Een social media strategie is geen voorsprong meer maar binnenkort een bittere noodzaak om te kunnen overleven en (nieuwe) concurrenten het hoofd te kunnen bieden. Daarbij komt ook nog eens kijken dat de consument dwars door commerciële boodschappen heen prikt of ze omzeilt via pop-up blockers of Tivo-ish devices. Tijd om toch eens verder na te gaan denken over dialoog in plaats van monoloog…
Ter illustratie enkele onderzoeksresultaten:
De meeste Nederlanders weten inmiddels wel wat social networking is, Nederland loopt hiermee best vooruit in vergelijking met de rest van de wereld.
Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat bijna 50% van de Nederlanders reeds lid is van een social network. Als we de cijfers van Hyves mogen geloven kan dat wel kloppen. Volgens Hyves zouden ca 7 miljoen Nederlanders inmiddels Hyvven.
Verder blijkt uit het onderzoek “Social Media impact on Buying behaviour” dat social media websites vaker gebruikt worden om informatie te vinden dan de websites van bedrijven zelf.
Dat een social media presence wenselijk is blijkt ook uit wat men vervolgens met het de opgedane informatie doet, bijna 60% gaat tot aankoop over.
Los van het feit dat aanwezigheid in social media een positieve invloed heeft op het aankoopproces, blijken de ‘ouderwetse’ manieren van online communicatie ook niet meer zo effectief als ze ooit waren. De sites vol clutter, oftewel sites vol banners, buttons en tekstlinks (zgn kerstbomen a la de Telegraaf), jagen bezoekers weg! Aldus dat blijkt uit een ander onderzoek van Burst Media. We praten hier over ca 30% van de bezoekers door alle leeftijdsgroepen heen, man én vrouwen.
Slecht nieuws dus voor publishers die denken hier snel rijk mee te moeten worden. Maar.. OOK slecht nieuws voor de adverteerder die op dergelijke sites staat. Volgens hetzelfde onderzoek staat deze adverteerders een degradatie van hun merk te wachten. Dat vindt althans ruim de helft van de ondervraagden!
De consument zit dus reeds op diverse social media driven websites. Op de vraag hoe actief ze hier zijn blijkt uit een onderzoek onder breedbandgebruikers in de U.S. Zo’n 76% is actief in social media door het uploaden van foto’s, video’s, bloggen, micro-bloggen etc etc.
Als laatste zou ik deze post nog even af willen sluiten met een recent onderzoek van Cone Research. Zij vroegen of de consument vond dat bedrijven een aanwezigheid zouden moeten hebben in social media.
Wat blijkt? 85% van de ondervraagden is het hier mee eens.
Dan rest de vraag waar vele bedrijven mee zitten… HOE? Het antwoord hierop is niet eenduidig en is compleet afhankelijk van doelstellingen, soort bedrijf en wat voor rol een bedrijf kan vervullen in social media. In volgende posts zal ik hier verder op ingaan.
Online marketeer sinds 1998. 
